◄ تسجيل 4014 مخالفة وضبط 84410 سلع مخالفة
◄ تلقي 34242 شكوى و6568 بلاغًا وإحالة 3595 شكوى للادعاء العام
◄ التعامل مع 93% من البلاغات خلال 3 أيام وغلق 94.2% من الشكاوى
◄ حل 22652 شكوى بالتسوية الودية
◄ جهود متواصلة لضبط الممارسات المخالفة ومتابعة الأسواق
الرؤية- ريم الحامدية
تصوير/راشد الكندي
عقدت هيئة حماية المستهلك، الأربعاء، لقاءً إعلاميا لاستعراض الإنجازات خلال العام الماضي 2025، والخطط المستقبلية، وذلك في إطار نهج مؤسسي يقوم على الشفافية والانفتاح على المجتمع وتعزيز الثقة بالدور الرقابي والخدمي والتوعوي الذي تضطلع به الهيئة.
واستعرض سعادة سليّم بن علي بن سليّم الحكماني رئيس هيئة حماية المستهلك، أبرز ما تحقق خلال العام 2025، في الجوانب الرقابية والخدمية والتوعوية، كما تطرق إلى خطط الهيئة ومشاريعها وبرامجها المزمع تنفيذها خلال العام 2026، إضافة إلى المبادرات التي تعتزم الهيئة المضي فيها خلال المرحلة المقبلة بما يعزز أثرها، ويوسع نطاق خدماتها، ويرفع كفاءة أدائها.
وتضمن اللقاء جلسة حوارية مفتوحة للرد على الأسئلة والاستفسارات، والتعريف بدور الهيئة في حماية المستهلك وصون حقوقه وتعزيز التوازن في العلاقة بين المستهلك والمزود، بما يسهم في ترسيخ بيئة استهلاكية أكثر وعيًا واستقرارًا وأمانًا.
وفي الجانب الرقابي، أوضحت الهيئة أنها نفذت خلال عام 2025، 303776 زيارة تفتيشية شملت 244892 مؤسسة تجارية في مختلف محافظات سلطنة عُمان، بهدف ضبط الممارسات المخالفة والتأكد من التزام المنشآت بالقوانين والأنظمة، ومتابعة حركة السوق عن كثب.
وأسفرت هذه الجهود عن تسجيل 6014 مخالفة وضبط 84410 سلع مخالفة، بما يعكس اتساع الحضور الميداني للهيئة واستمرارية متابعتها للأسواق. كما عززت الهيئة العمل التكاملي مع الجهات ذات العلاقة من خلال تنفيذ أكثر من 319 حملة مشتركة ارتبطت بـ31 قطاعًا وموضوعًا في مختلف المحافظات، إلى جانب تغطية ما يقارب 2742 مؤسسة تجارية ضمن بعض الجهود المشتركة، في تأكيد واضح على أهمية الشراكة المؤسسية في تحقيق رقابة أكثر فاعلية واستدامة.
وفي الجانب الخدمي، بيَّنت الهيئة أنها تلقت خلال العام 34242 شكوى و6568 بلاغًا عبر قنواتها المختلفة، وتمكنت من التعامل مع 93% من البلاغات خلال 3 أيام، فيما أغلقت 96% منها خلال 10 أيام. كما أغلقت الهيئة 94.2% من إجمالي الشكاوى المستلمة، بما يعادل 32241 شكوى، وهو ما يعكس كفاءة منظومة المتابعة وسرعة الاستجابة.
وفي إطار نهجها الرامي إلى ترسيخ الحلول الودية وصون الحقوق، تمكَّنت الهيئة من حل 22652 شكوى بالتسوية الودية، مع استرجاع أكثر من 7 ملايين ريال عُماني للمستهلكين، في حين تمت إحالة 3595 شكوى إلى الادعاء العام وفق الإجراءات القانونية المعتمدة. كما استقبل مركز الاتصالات 51177 مكالمة تنوعت بين الاستفسارات والشكاوى والبلاغات والملاحظات، إلى جانب إنجاز أكثر من 15 ألف طلب مرتبط بالخدمات والإجراءات التي تقدمها الهيئة.
وفي سياق تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، أشارت الهيئة إلى تحقيق رقمنة كاملة للخدمات السبع الرئيسية بنسبة 100% خلال عام 2025؛ بما يشمل استقبال الشكاوى، وتلقي البلاغات، واعتماد قائمة الخدمات، وإضافة سلعة، واعتماد الأسعار، وخدمة الاستدعاءات والتحذيرات، وخدمات المراجعين، بما يسهم في تسريع الإنجاز، وتحسين تجربة المستفيد، وتقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي، في انسجام مع توجهات التحول الرقمي ورفع جودة الخدمات الحكومية. كما واصلت الهيئة تعزيز تكاملها مع الحلول الرقمية المركزية والجهات المساندة بما يدعم كفاءة الأداء وسرعة الإنجاز وتطوير الخدمة.
وفي المجال الوقائي، استعرض اللقاء الجهود التي تبنتها الهيئة لحماية المستهلكين من السلع والمركبات المعيبة، إذ نشرت خلال العام 12 تحذيرًا، وأعلنت 48 استدعاءً شملت 29993 مركبة وسلعة، توزعت على 20490 مركبة و8724 جهازًا و779 سلعة أخرى، بما يُجسِّد نهجًا استباقيًا في حماية المستهلك وتعزيز سلامته وثقته في السوق. وعلى الصعيد التوعوي، واصلت الهيئة حضورها المجتمعي من خلال معرض حماية المستهلك بنسخته المطورة، الذي استقبل أكثر من 2700 زائر، إلى جانب تنفيذ 34 مشاركة خارجية خلال الفترة من 2024 إلى 2025، في إطار جهودها الرامية إلى نشر الوعي الاستهلاكي وترسيخ الثقافة الوقائية في المجتمع.
وأكدت الهيئة في ختام اللقاء أن ما تحقق خلال عام 2025 لم يكن مجرد مؤشرات رقمية، بل انعكاسًا لعمل مؤسسي متكامل جمع بين الرقابة الفاعلة، والخدمة الكفؤة، والاستجابة السريعة، والشراكة، والتحول الرقمي، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية "عُمان 2040"، ويعزز من حضور الهيئة كمؤسسة تسعى إلى حماية المستهلك، وصون حقوقه، والإسهام في بناء سوق أكثر عدالة وموثوقية واستقرارًا.
