مسقط - الرؤية

قالت شركة مسقط لتوزيع الكهرباء إن مركز التواصل- الذي يخدم مشتركيها بمحافظة مسقط- تلقى أكثر من 293 ألف مكالمة منذ بداية العام الجاري وحتى نهاية أغسطس الماضي، وإن أكثر من 86 ألف مكالمة تم التجاوب معها بنظام الرد الآلي، والذي أثبت فعالية كبيرة في تمكين المشتركين من الحصول على خدمات الشركة بطريقة ذكية وفورية، كما تم الرد على استفسارات المشتركين في مواقع التواصل الاجتماعي مثل تويتر، وفيسبوك، وانستجرام، وواتس آب.

ويأتي اهتمام الشركة بمركز الاتصال والرد على استفسارات المشتركين، انطلاقاً من رؤيتها بأن تكون ضمن أفضل شركات خدمات الكهرباء أداء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في عام 2022، وعملاً برسالتها والتي تتمحور بالأساس حول تمكين محافظة مسقط بخدمات طاقة كهربائية آمنة واقتصادية والتركيز على خدمة المشتركين، تتبنى الشركة منظومة اتصال متكاملة وتستخدم الحلول التكنولوجية المتطورة لتحقيق أعلى معايير التواصل بين موظفي مركز التواصل ومختلف المعنيين بالشركة بما في ذلك المشتركين والشركاء والمقاولين والمطورين. وقد سجل مركز التواصل في الشركة نتائج لافتة خلال عام2017 حيث وصلت نسبة معيار جودة المكالمات إلى 91% بينما بلغ معدل سرعة الرد على المكالمات 12 ثانية. ويضم مركز التواصل في الشركة نخبة من الكوادر العمانية المؤهلة والتي تجيد مجموعة من اللغات منها العربية والإنجليزية.