مسقط - الرُّؤية

اختتمتْ الشركة العمانية القطرية للتأمين "OQIC" -إحدى الشركات التابعة لمجموعة قطر للتأمين- الدورة التدريبية المكثفة التي أجرتها لجميع موظفي خدمة العملاء لديها؛ وذلك بهدف تطوير مهاراتهم للارتقاء بمستوى خدمة العملاء كخطوةٍ متمّمة لإطلاقها لمنصّتها الرقمية الجديدة كلياً، والتي تمثّل أسلوباً جديداً في تقديم منتجات التأمين الشخصي للعملاء.

وحقّقت الدورة التدريبية -التي انعقدت على مدار عطلتي نهاية الأسبوع- نجاحاً باهراً؛ الأمر الذي أشار إليه إوين ماك روبي،الرئيس التنفيذي للشركة العُمانية القطرية للتأمين بقوله: "كشركة تأمين تقدم وثائق التأمين الشخصية، فنحن ندرك أنّ أهمّ عاملٍ لتحقيق أرقى مستويات جودة خدمة العملاء يجب أن يبدأ بصقل وتطوير مهارات موظفينا، حيث أنهم يلعبون دوراً رئيسياً في تحقيق هذه الغاية، ولذا فإننا نسعى دوماً إلى تطوير مهاراتهم وتحفيزهم على العمل بمستوى عالٍ من الدقة والاحترافية". كما تحدث فريدريك بيسبيرج، المدير التنفيذي لخدمات الأفراد لمنطقة الشرق الأوسط لشركة قطر للتأمين عن أهمية هذه الدورة التدريبية قائلاً: "يتطلب تطوير مواردنا البشرية أن نبقى مطلعين على أحدث المستجدات المتعلقة بتطوير المهارات المهنية والشخصية، وخصوصاً أن نجاح المؤسسات يبدأ من موظفيها الذين يمثلون أهم الأصول لأي شركة أو مؤسسة". وأضاف: "تجسد منصتنا الإلكترونية الجديدة مستقبل قطاع التأمين، غير أن هذا لا يلغي الدور الأساسي للعنصر البشري في الخدمات التأمينية الشخصية؛ فسر نجاحنا الحالي يكمن في الجمع بين الراحة التي توفرها هذه المنصّة الإلكترونية الفريدة والخدمات الشخصية التى تُعد الأفضل في فئتها".

وقال حمد المسلمي مدير قسم الاكتتاب بالشركة: "عندما يلجأ العملاء لنا بعد تعرّضهم لحادثٍ أو ضرر، يكون الكثير منهم مستاءً ولا يزال متأثراً بالحدث الذى مر به، وبالتالي فمن واجبنا أن نؤمن لهم تجربة مريحة وإجراءات سلسة أثناء عملية تقديم مطالباتهم التأمينية، وهنا يكمن الاختبار الحقيقي لخدماتنا، وهو ما يدفعنا لبذل المزيد لتلبية توقّعات جميع العملاء وتسهيل عملية تقديم طلباتهم بشتى السبل الممكنة".

وقد نظمت جمعية "بي سوسايتي" أنشطة هذه الدورة التدريبية المكثفة، والتي ركزت على الارتقاء بمستوى خدمة العملاء.