مسقط- الرؤية

أطلقت شركة النفط العُمانية للتسويق "أسبوع خدمة العملاء" في مختلف محافظات السلطنة، وتضمن العديد من المبادرات، بما في ذلك مسابقات للعملاء والموظفين، فضلا عن توزيع هدايا على زوار محطات الخدمات.

واستمر "أسبوع خدمة العملاء" لمدة 5 أيام بالتزامن مع "أسبوع خدمة العملاء" العالمي- إحدى الفعاليات التي تقام في شهر أكتوبر- ويقوم خلالها قادة الشركات بالاحتفال مع الموظفين في مجال خدمة العملاء.

ويُقام "أسبوع خدمة العملاء" سنويا، وتتضمن فعالياته قيام فريق من الإدارة العليا والموظفين بالشركة، بمقابلة العملاء في عددٍ من محطات الخدمة المنتشرة في مختلف المحافظات، وذلك لزيادة التفاعل معهم ومعرفة ملاحظاتهم وإدارة توقعاتهم وتجاوزها.

وتُعد محطات خدمة الشركة وجهات متكاملة تتيح للعملاء شراء وقود وزيوت تشحيم عالية الجودة، وشراء مستلزماتهم المختلفة من محلات "أهلين" للتسوق السريع.

وقال خميس بن ناصر الشعيبي مدير عام الخدمات المشتركة في شركة النفط العُمانية للتسويق: "نضع عملائنا في مقدمة أولوياتنا من خلال تزويدهم بتجارب مميزة تم تصميمها خصيصا لهم، إذ نهدف إلى تعزيز مكانتنا كرواد تسويق الوقود في عُمان والمنطقة، ونتبع أسلوبا متكاملا لتسهيل تجربة عملائنا في مختلف محطات خدماتنا، وندرك أن التقنيات العصرية المتطورة تتيح لنا الوصول إلى العملاء بسهولة، ولكن لا بديل عن التفاعل معهم بشكل مباشر وهو أساس علاقتنا الراسخة بهم، ولقد أتاح أسبوع خدمة العملاء فرصة مثالية للتواصل مع العملاء والاستماع لملاحظاتهم وجها لوجه".

يشار إلى أن شركة النفط العُمانية للتسويق تستثمر في توظيف أحدث الحلول الرقمية والتقنية، وتركز على إبرام شراكات استراتيجية مع أبرز العلامات التجارية في قطاع المأكولات والمشروبات، إضافة إلى التوسع في مجال الخدمات اللوجستية، بهدف التواصل مع عملائها وإثرائهم بتجارب فريدة تتجاوز توقعاتهم.

وتخدم محطات الخدمة لدى الشركة مجموعة واسعة من العملاء في مختلف القطاعات، وقامت الشركة بتوسيع رقعة انتشارها في المملكة العربية السعودية وتنزانيا.

وفي عُمان تضم محطات خدمتها المتكاملة مقاهٍ ومراكز للعناية بالسيارات ومحلات بيع بالتجزئة ومجمعات تسوق تشمل علامات تجارية عالمية، وصالات لياقة بدنية منفصلة للرجال والنساء، وساحات للأطفال، وصيدليات، وحضانات، وأجهزة صراف آلي، ومراكز أعمال للطلاب، مما يجعل منها مركزا للأنشطة المجتمعية المختلفة، وموقعا للراحة والتسوق خلال الرحلات.