البريمي- ناصر العبري
احتفت محافظة البريمي بمناسبة اليوم العالمي لتجربة المستفيد الذي يصادف 6 أكتوبر من كل عام، عبر تنظيم فعالية بمركز العلوم والابتكار في ولاية البريمي، تحت رعاية سعادة سالم بن ربيع السنيدي والي البريمي، وبحضور مديري العموم وممثلي عدد من الجهات الحكومية.
بدأت الفعالية بعرضٍ مرئي، جسّد واقع تجربة المستفيد في عددٍ من الجهات الحكومية أثناء تقديم الخدمة، مبرزاً الجهود التي تبذلها المؤسسات في تحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المستفيدين.
وتضمّن البرنامج ورقة عمل حول صناعة تجربة المستفيد، قدّمتها هدى بنت محمود العوفي مديرة دائرة تطوير الخدمات ببلدية البريمي، تناولت أهمية فهم احتياجات المستفيد وتوقّعاته، وتطوير الخدمات لتيسير رحلته وتعزيز رضاه.
وشمل الاحتفاء عرض قصة نجاح دائرة صندوق الحماية الاجتماعية بمحافظة البريمي في تحسين تجربة المستفيد قدمها يحيى بن سعيد البادي أخصائي خدمة متعاملين، استعرضت ممارسات مبتكرة لتطوير جودة الخدمات وتعزيز رضا المستفيدين، واختُتم الملتقى بتكريم المشاركين والجهات الداعمة، تقديرًا لجهودهم وإسهامهم في إنجاحه.
وأكدت آثار بنت حمد الكلباني رئيسة قسم ضبط الجودة، أن الملتقى يتيح للمؤسسات تبادل الخبرات والاستفادة من التجارب الناجحة في تطوير الخدمات، مشيرةً إلى أهمية الاستماع إلى آراء المستفيدين وتحويل ملاحظاتهم إلى فرصٍ للتحسين، وجعل احتياجاتهم وتطلّعاتهم أساسًا لتطوير الإجراءات والارتقاء بجودة الخدمة.
