مسقط - الرؤية

تمكَّنت دائرة الشكاوى بالهيئة العامة لحماية المستهلك من استرجاع 36000 ريال عماني لأحد المستهلكين من خلال التسوية الودية؛ في إطار الجُهود التي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك في حلِّ شكاوى المستهلكين بكافة الوسائل المتاحة.

وتتلخَّص التفاصيل في تلقّي الهيئة شكوى من أحد المستهلكين؛ أفادَ فيها بقيامه بشراء مركبة جديدة من إحدى وكالات السيارات، وقبل موعد الصيانة الأول ظهرت بعض العيوب الفنّية الواضحة فيها كانقطاع الطاقة الكهربائية نهائيًّا عن المركبة لعدة ثوانٍ، وصدور صوت من الفرامل، والتي لا تتناسب مع حالة المركبة الجديدة، وعند مراجعة الوكالة تمت إفادته بأنهم سيقومون بفحص المركبة عند صيانتها بعد 10000 كم، وبعد الصيانة أفادوه مرة أخرى بقيامهم بتنظيف الدسكات واستبدال الفرامل والدسكات بعد صيانة 20000 كم وبعد تكرار الأعطال ومراجعة الوكالة لأكثر من خمس مرات، لم يقتنع المستهلك بإجراءات الوكالة، فتمسك بحقه في الحصول على مركبة بدون عيوب أو استرجاع قيمة المركبة.

وبناءً على ذلك، قامت الهيئة باتخاذ الإجراءات المعمول بها؛ حيث تمَّ التواصل مع المزوَّد لجمع وقائع الاستدلال، وأقر المسؤول عن المؤسسة بوجود هذا العطل، وأنهم قاموا بإصلاح مركبة المشتكي عدة مرات إلا أنهم لم يتمكنوا من حل المشكلة؛ لذلك تم عقد اتفاقيه بين الطرفين تضمنت أن تقوم الوكالة بإرجاع قيمة المركبة وقدرها 36000 ألف ريال عماني للمشتكي، وهو الأمر الذي قبل به المستهلك لما فيه من رفع للضرر الذي لحق به.

وتهيبُ الهيئة العامة لحماية المستهلك بالمزودين ضرورة الالتزام بالشفافية والمصداقية، والبُعد عن أعمال الدعاية والإعلانات الزائفة أو المضللة، وإمداد المستهلك بمعلومات صحيحة عن السلعة أو الخدمة المقدمة حتى يحدد خياره الحر في الشراء أو تلقي الخدمة.