مسقط - الرؤية
نظمت الهيئة العامة للكهرباء والمياه برنامج ابتسامة لموظفيها، وذلك بالمركز الوطني للتحكم والمراقبة "سكادا".
ويهدف برنامج ابتسامه إلى غرس ثقافة العناية بالمشتركين من خلال التفاعل الإيجابي مع المشتركين. ويأتي تنظيم هذا البرنامج ضمن القيم التي تعمل عليها الهيئة لتطوير الموارد البشرية، للوصول إلى أن تكون مؤسسة من الطراز العالمي.
وركز البرنامج على معرفة وفهم رغبات واحتياجات المشتركين ومعرفة الأنماط المختلفة للشخصيات وكذلك كيفية التعامل مع المواقف الصعبة بكل مسؤولية وثقة. كما تضمن البرنامج وضع الموظف في مواقف تدريبية متنوعة تمّ إعدادها لترسيخ كيفية تحسين مستويات خدمة المُشتركين وتحسين عملية الاتصال الفعَّال معهم بطريقة احترافية وكسب ثقتهم والاستفادة من تجارب المؤسسات داخليًا وخارجيًا في مجال تطوير الخدمات وفنون تقديمها بجودة عالية.
