مسقط - الرُّؤية
تُنفِّذ وزارة الخدمة المدنية -مُمثلة بالمديرية العامة للتطوير وضمان الجودة- مشروع التهيئة لتطبيق نظام إدارة الجودة حسب المواصفة العالمية أيزو 9001 إصدار سنة 2008 لوزارة الصحة، والذي من المتوقع أن تمتد فترة تطبيقه قرابة العام؛ وذلك تماشيًا مع رسالة الوزارة للارتقاء بمستوى الأداء في وحدات الخدمة المدنية من خلال اقتراح الخطط والبرامج الهادفة لتنمية الموارد البشرية.
وفي سياق تقديم العون والمساندة، نفَّذتْ وزارة الخدمة المدنية -ممثلة بالمديرية العامة للتطوير وضمان الجودة- مؤخرا، برنامجا توعويا للمختصين بوزارة الصحة في مجال نظام إدارة الجودة وفق مواصفة الأيزو (9001/2008) كخطوة مبدئية في تطبيق هذا النظام لوزارة الصحة، واشتمل البرنامج التوعوي على عدد من المحاور تتحدث في مجملها عن مراحل تطبيق نظام إدارة الجودة ابتداء من مرحلة الإعداد والتحضير للنظام، مرورا بمراحل التوعية بشأن النظام وتدريب العاملين عليه، وصولا إلى مرحلة التوثيق وانتهاء بتطبيق النظام ثم التدقيق عليه بهدف التأكد من مطابقته لمتطلبات مواصفة الأيزو (9001/2008)، كما اشتمل برنامج المساندة على محاور أخرى كالمستجدات التي طرأت على مواصفة الأيزو في نسختها المحدثة لعام 2015م والتي تتضمن بنودا تتحدث عن فهم وضع المؤسسات من حيث العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على أدائها وكيفية التعامل مع المخاطر المتوقعة والقيادة ودورها في إرساء نظام إدارة الجودة وتقييم الأداء وما يحتويه من تحليل وقياس ومتابعة أية نتائج أو قرارات يتم اعتمادها من قبل المؤسسة المعنية.
واستكمالا للجهود التي تبذلها وزارة الخدمة المدنية في تقديم الدعم والمساندة للجهات الحكومية الخاضعة لقانون الخدمة المدنية ولائحته التنفيذية بهدف تطوير الأداء الحكومي فقد قامت الوزارة في وقت سابق بتقديم المشورة والمساندة لعددا من الجهات الراغبة في الاستفادة من نظام الجودة وهي الهيئة العامة لحماية المستهلك ووزارة الزراعة والثروة السمكية والهيئة العامة للمخازن والاحتياطي الغذائي ووزارة التربية والتعليم، وقد تم تطبيق نظام إدارة الجودة بهذه الجهات وحصلت على أثرها على شهادة الآيزو (9001/2008)، ولازالت المساندة مستمرة للجهات الأخرى الراغبة في الحصول على شهادة الأيزو في نظم إدارة الجودة وهي وزارة التعليم العالي ووزارة الصحة والمديرية العامة للمؤسسات الصحية والهيئة العامة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (ريادة)، الجدير بالذكر أن مساندة هذه الجهات مستمرة في ما يخص القيام بأعمال التدقيق الداخلي وفق المواصفة أيزو 9001.
وشاركت الوزارة ممثلة بالمديرية العامة للتطوير وضمان الجودة في عمليات التدقيق لعدد من الجهات مثل وزارة التربية والتعليم وبنك مسقط والهيئة العامة للاحتياطي الغذائي. كما نفذت الوزارة ورشة العمل بشأن مواصفة الأيزو (9001/2015م) والتي تم عقدها من قبل مكتب (تي يو في نورد TUV NORD) والتي هدفت إلى الاطلاع بآخر المستجدات والتحديثات التي طرأت على مواصفة الأيزو (9001/2008) بهدف الانتقال من تطبيق مواصفة الأيزو (9001/2008) الى تطبيق النسخة المحدثة منها (9001/2015).
ومن أبرز المميزات التي يوفرها نظام الآيزو هي نشر ثقافة الجودة في الممارسات الإدارية بالاستناد على المبادئ الثماني لنظم إدارة الجودة والتخطيط المحكم لأداء المنشآت وتوجيهها نحو التحسين المستمر والإدارة الجيدة للموارد المادية والبشرية وتنفيذ الأنشطة بشكل مخطط وقابلٍ للمراقبة والقياس ووضع آليات لمشاركة الإدارة العليا ومراقبة هذه المشاركة وتحسينها باستمرار. ويشار إلى أن وزارة الخدمة المدنية باشرت بتطبيق نظام إدارة الجودة سنة 2008.
