مسقط- الرؤية

نظمت وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، البرنامج التدريبي «التميز في التسويق الإلكتروني وفنون التفاوض والإقناع»، والذي استهدف أصحاب مراكز سند للخدمات والعاملين فيها، في خطوة تهدف إلى رفع كفاءتهم المهنية وتطوير قدراتهم في التواصل والتسويق والتعامل مع المستفيدين؛ بما ينعكس على جودة الخدمات المقدمة واستدامة أعمال المراكز.

ونُفِّذ البرنامج على مدى 3 أيام بالتعاون مع أكاديمية "سكيلرز" للتدريب، وركَّز على إكساب المشاركين مهارات عملية في التسويق الإلكتروني، وبناء الرسائل التسويقية المؤثرة، وفنون التفاوض والإقناع، والتواصل الفعّال مع المستفيدين، إلى جانب تطبيقات وتمارين تحاكي بيئة العمل الفعلية في مراكز سند للخدمات.

ويأتي البرنامج ضمن مبادرة «كفاءة»، إحدى المبادرات المنبثقة عن مختبر مراكز سند للخدمات، لترجمة الاحتياجات والتحديات التي رصدها المختبر إلى برامج تطويرية عملية تسهم في بناء قدرات أصحاب المراكز والعاملين فيها، وتعزز جاهزيتهم لمواكبة التحولات الرقمية والمتغيرات المتسارعة في بيئة الأعمال والخدمات.

وقال فتحي بن ناصر المهمولي مدير مساعد مراكز سند للخدمات بوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار إن مبادرة «كفاءة» تُمثِّل أحد المسارات العملية لتحويل مخرجات مختبر مراكز سند إلى برامج نوعية تستجيب للاحتياجات الفعلية للمراكز، مشيرًا إلى أن الاستثمار في تطوير مهارات أصحاب المراكز والعاملين فيها يعد ركيزة أساسية للارتقاء بمستوى الأداء وتحسين تجربة المستفيد. وأضاف أن اختيار محاور التسويق الإلكتروني والتفاوض والإقناع جاء انطلاقًا من ارتباطها المباشر بطبيعة عمل مراكز سند، وما تتطلبه المرحلة الحالية من تطوير أساليب التواصل مع المستفيدين، وتعزيز قدرة المراكز على التعريف بخدماتها وتسويقها بصورة أكثر فاعلية، وبناء علاقات مستدامة مع المستفيدين.

وأوضح المهمولي أن الوزارة تعمل على الانتقال بمخرجات المختبر من مرحلة رصد التحديات والاحتياجات إلى مرحلة التنفيذ وقياس الأثر، من خلال مبادرات وبرامج تستهدف تطوير منظومة عمل المراكز ورفع كفاءتها التشغيلية وتعزيز قدرتها على الاستدامة، بما يرسخ دور مراكز سند بوصفها إحدى القنوات المهمة لتقديم الخدمات الحكومية والخاصة.

وتضمن البرنامج تطبيقات عملية في استخدام أدوات التسويق الرقمي، وتحديد الفئات المستهدفة، وصياغة المحتوى والرسائل التسويقية، إلى جانب تطوير مهارات المشاركين في التفاوض والإقناع وإدارة الحوار والتعامل مع مختلف احتياجات واستفسارات المستفيدين. وركز البرنامج على تحويل المعرفة النظرية إلى ممارسات قابلة للتطبيق داخل المراكز، من خلال تمارين وحالات عملية مرتبطة بالتحديات اليومية التي يواجهها أصحاب مراكز سند والعاملون فيها، بما يعزز قدرتهم على الاستفادة المباشرة من المهارات المكتسبة في تطوير أعمالهم.

ويعكس البرنامج توجه وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار نحو بناء منظومة أكثر كفاءة واستدامة لمراكز سند للخدمات، تقوم على تطوير رأس المال البشري والاستفادة من الأدوات الرقمية الحديثة، وتحويل المبادرات التدريبية إلى أثر عملي قابل للقياس في مستوى الأداء وجودة الخدمات وتجربة المستفيد.

ومع اختتام البرنامج، يبدأ المشاركون مرحلة التطبيق العملي للمعارف والمهارات المكتسبة في مراكزهم؛ بما يسهم في تحويل مخرجات مبادرة «كفاءة» إلى نتائج ملموسة تدعم تطوير مراكز سند للخدمات وتعزز دورها في منظومة الخدمات وبيئة الأعمال في سلطنة عُمان.