عمر الكندي

في علم التخطيط الحضري وإدارة الأصول المعقدة، يُقاس نجاح أي بنية تحتية بقدرتها على استيعاب المتغيرات الطارئة بمرونة فائقة. لكن، ماذا لو كان المتغير الطارئ هو انتقال ملايين البشر، الذين يتوافدون من أكثر من 160 دولة، بأعراق وثقافات وخلفيات صحية متباينة، للعيش والتحرك معًا في رقعة جغرافية محدودة جدًا، ووفق توقيت زمني صارم لا يقبل التأخير أو إعادة الجدولة؟

هنا تسقط النظريات التقليدية، وتبرز مكة المكرمة والمشاعر المقدسة كأعظم ظاهرة حضرية ولوجستية على وجه الأرض. ما يحدث في موسم الحج كل عام، ليس مجرد تجمع ديني؛ إنه بناء أضخم شبكة لوجستية بشرية مؤقتة في العالم، تعمل بكفاءة مطلقة لتفعيل مدينة مليونية متكاملة وإدارتها، ثم إعادة تفكيكها في غضون أيام معدودات. هذا الحدث الكوني لا يوجد له نظير في أي بقعة أخرى من العالم، وتتفرد المملكة العربية السعودية بإدارته باحترافية تُدرس في كبرى أكاديميات الإدارة الاستراتيجية، واضعةً سلامة الحاج كبوصلة لا تحيد عنها كافة العمليات التشغيلية.

في كبرى الفعاليات العالمية، كالأولمبياد أو بطولات كأس العالم، تملك الجهات المنظمة رفاهية توزيع الجماهير على ملاعب متفرقة، في أوقات متباعدة، وداخل مساحات حضرية مفتوحة. أما في الحج، فالتحدي يتجاوز ذلك بمسافات ضوئية، حيث نتحدث عن حشد بشري متزامن، يُجبر على التحرك ككتلة واحدة في مسارات مكانية ضيقة كجسر الجمرات، ومزدلفة، وعرفات، وفي أوقات محددة قسريًا. إدارة هذا المشهد الاستثنائي لا تعتمد على مجرد فرض طوق أمني، بل تتطلب حوكمة دقيقة للديناميكية المكانية، وتصميمًا لشبكة لوجستية معقدة تتعامل مع الإنسان ليس كعنصر جامد يمكن شحنه، بل ككائن تحركه العاطفة والروحانيات، وتحتاج حركته إلى إدارة مرنة تمنع أي تكدس قد يهدد سلامته.

وترتكز الفلسفة العميقة لفن إدارة الحشود في التجربة السعودية على الانتقال من مفهوم السيطرة ورد الفعل إلى مفهوم الاستباقية والتدفق المستمر؛ حيث يتم تطويع البنية التحتية والمشاريع العقارية المحيطة لتصبح هي الموجه الصامت لسلوك الحشود. ومن خلال هندسة المسارات أحادية الاتجاه التي تمنع التقاطع أو الارتداد، وتصميم منشآت عملاقة متعددة الطوابق كمنشأة الجمرات لامتصاص الصدمات الحركية، يتحول التخطيط المكاني إلى أداة لتقليل المخاطر. هذا النموذج من المرونة الحضرية يضمن عدم توقف الكتل البشرية، ويمنع تشكل بؤر الاختناق التي تُعد المسبب الأول لحوادث التدافع.

وفي موسم الحج الذي اختُتِم بنجاح هذا العالم، تجلَّت عبقرية الأداء التشغيلي في إدارة حركة ما يقارب 1.7 مليون حاج، وفقًا للتقارير الإحصائية الرسمية الصادرة عن الهيئة العامة للإحصاء ووزارة الحج والعمرة، بانسيابية تامة، وهي انسيابية لم تأتِ من فراغ؛ بل ارتكزت على شبكة لوجستية رقمية متطورة ومترابطة عملت على تقليص الهدر الزمني والمكاني. فقد تم تشغيل منظومة برية ضخمة تعمل كشبكة لوجستية مترابطة تعتمد على أكثر من 22000 حافلة، استنادًا إلى البيانات التشغيلية لوزارة النقل، تتحرك وفق مسارات عزل هندسية لا تتقاطع، مما يخلق دوائر تفريغ وتحميل سريعة تمنع الاختناقات المرورية تمامًا.

وكشريان حيوي داعم، لعب قطار المشاعر دورًا استراتيجيًا في نقل أكثر من 1.9 مليون راكب، كما وثقت التقارير التشغيلية للخطوط الحديدية السعودية "سار"، عبر رحلاته الترددية بين المحطات المفصلية خلال ساعات الذروة في أزمنة قياسية تُحسب بالدقائق، مما خفف الضغط الهائل عن مسارات المشاة. ولضمان الأمن الجسدي، تم دمج الرعاية الصحية في صلب التخطيط الحضري للمكان بنشر أكثر من 35000 مُمارِس صحي وموظف، و32 مستشفى، بحسب البيانات السنوية لوزارة الصحة السعودية، ومئات المراكز الإسعافية المتنقلة التي تعمل كغرف عناية مركزة جاهزة للتدخل في أي نقطة جغرافية.

ولم تعد إدارة الحشود تعتمد على المراقبة التقليدية فحسب، بل دخلت عصر التشخيص الرقمي المتقدم من خلال توظيف أكثر من 8000 كاميرا، بناءً على تقارير الأمن العام، مدعومة بخوارزميات الذكاء الاصطناعي لتعمل كأداة تشخيصية ترصد أي خلل استراتيجي أو تشغيلي في حركة الجماهير. تقوم هذه الأنظمة بتحليل الكثافة العددية والحرارية، وتتنبأ باحتمالات التكدس قبل حدوثها بمدة تتجاوز 30 دقيقة، وهذا التحليل الاستباقي يمنح غرف القيادة والسيطرة القدرة على اتخاذ قرارات فورية لتحويل مسارات التدفق لتجنب الأزمات قبل أن تولد.

وفي نهاية المطاف، ووراء كل هذه الأرقام الفلكية والخطط اللوجستية المحكمة والتصاميم الحضرية المعمارية، يقف هدف واحد أسمى هو أمن وسلامة الحاج.

إنَّ المملكة العربية السعودية لا تُقدِّم للعالم مجرد موسم ديني ناجح؛ بل تقدم نموذجًا حيًا قابلًا للقياس والدراسة في كيفية توظيف الإدارة الاستراتيجية وتصميم الشبكات اللوجستية لحماية الإنسان. وعندما يقف ملايين الحجاج في صعيد عرفات تغمرهم السكينة والطمأنينة، فهم لا يرون الخوارزميات التي تحرسهم، ولا يدركون تعقيد الشبكات التي نقلتهم، بل يختبرون نتيجة نهائية لجهد جبار جعل من المستحيل واقعًا سهلًا وميسرًا، ليكون هذا هو، بلا منازع، الفن الحقيقي لإدارة الحشود.