مسقط- الرؤية

تُواصل مُحافظة مسقط جهودها في رفع مستوى الوعي بالخدمات الإلكترونية المرتبطة بالقطاع البلدي، حيث تُعد خدمة طلب دفع تكاليف الأضرار الناتجة عن الحوادث المرورية للممتلكات العامة إحدى أنشطة المشاركة الرقمية التي تمَّ الانتهاء من تنفيذها ضمن خطة عام 2025 لدعم صنع القرار في مجالات التحول الرقمي. وتتيح هذه الخدمة للمستفيدين إنجاز معاملاتهم إلكترونيًا بسهولة عبر بوابة الخدمات الحكومية الموحدة وذلك في إطار توجهات المحافظة لتعزيز التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات.

وتهدف الخدمة إلى إصدار رسالة براءة ذمة عن دفع تكاليف الأضرار التي تلحق بالممتلكات العامة، مثل أعمدة الإنارة، والطرق، وأعمال التشجير، وذلك وفق ضوابط محددة، وتشمل الضوابط تقديم نسخة من البطاقة الشخصية للمتسبب في الحادث أو من ينوب عنه، واستمارة تقييم أضرار مادية صادرة من شرطة عُمان السلطانية، إضافة إلى تقرير فني من الجهة المختصة ببلدية مسقط يوضح قيمة الأضرار، كما يُشترط عدم وجود تأمين ساري المفعول، وأن تكون الحادثة ناجمة عن حالات غير مشمولة بالتأمين، مثل بعض الظروف الاستثنائية كوقوع الحادث أثناء وجود المتسبب في حالة غير طبيعية.

وتبدأ إجراءات الحصول على الخدمة بتقديم الطلب إلكترونيًا وإرفاق المستندات المطلوبة، ليقوم الموظف المختص بمراجعة الطلب واعتماده، ثم إشعار المستفيد بإتمام عملية الدفع والحصول على رسالة براءة الذمة، حيث تُنجز المُعاملة خلال فترة تتراوح بين يوم واحد وخمسة أيام عمل، تبعًا لاكتمال المستندات والبيانات المطلوبة. ويُمكن تقديم الطلبات عبر البوابة الإلكترونية للخدمات الحكومية الموحدة أو من خلال مراكز خدمات "سند".

وفي سياق تفعيل المشاركة الرقمية، أجرت محافظة مسقط استبيانًا لرصد مستوى الوعي لدى الجمهور بهذه الخدمة، أعقبته بحملة من المنشورات التوعوية عبر منصاتها الرقمية، هدفت إلى توضيح إجراءات الاستفادة من الخدمة، وتسهيل خطوات التقديم؛ بما يعزز من الإقبال على الخدمات البلدية الإلكترونية ويرفع من جودة التفاعل مع المستفيدين.