مسقط - الرؤية

دشَّن بنك مسقط -المؤسسة المالية الرائدة بالسلطنة- خدمة التواصل الآلي عبر تطبيق الواتساب، المُخصصة لزبائن البنك من الأعمال المصرفية المميزة "أصالة"؛ حيث سيتم إرسال رقم الواتساب لكافة زبائن أصالة عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني، ويمكن لزبائن "أصالة" الاستفادة من هذه الخدمة الجديدة لمعرفة المنتجات والخدمات والمزايا التي يقدمها البنك لهذه الفئة من الزبائن، وكذلك استخدام هذه الخدمة عبر الواتساب للرد على مختلف الاستفسارات؛ وذلك خلال الفترة من الساعة 8 صباحًا وحتى 10:30 مساءً يوميًّا وطوال أيام الأسبوع؛ حيث سيقوم موظفو خدمة الزبائن المتخصصين بالرد على كافة الرسائل المرسلة والمتعلقة بالخدمات والتسهيلات الخاصة بزبائن "أصالة".

وبإمكان زبائن "أصالة" بعد استلام الرسالة من البنك تخزين رقم المركز على هواتفهم وسيظهر الرقم تلقائيًا على الواتساب باعتباره الحساب المخصص لزبائن أصالة من بنك مسقط، ويمكن بعد ذلك للزبائن إرسال رسالة "مرحبًا" إلى الرقم من خلال تطبيق الواتساب لاستلام قائمة بالخدمات والتسهيلات المصرفية التي يقدمها البنك لزبائن أصالة، ويمكن للزبائن الاستفادة من هذه الخدمة الجديدة عبر تطبيق الواتساب في معرفة هذه الخدمات والتسهيلات بشكل مفصّل من خلال اختيار الخدمة المطلوبة التي يرغبون في معرفة تفاصيل عنها، وسيتم الرد على الزبائن بشكل آلي ومباشر.

وتأتي هذه الخطوة ترجمة لرؤية البنك "نعمل لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم"، وأيضا كجزء من إستراتيجية البنك في تعزيز التواصل مع كافة زبائن البنك، وفتح قنوات جديدة للتواصل وتقديم أفضل الخدمات؛ حيث تعكس هذه الخطوة مدى اهتمام بنك مسقط للاستفادة من كافة وسائل الإعلام الجديدة، خاصة وسائل التواصل الاجتماعي؛ بهدف مواكبة كافة التطورات الحالية والمستقبلية في مجال تعزيز التواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن والعمل على إنجاز معاملاتهم بشكل أسرع وفي كل وقت.

وأعرب عبدالناصر الرئيسي نائب مدير عام الأعمال المصرفية المميزة ببنك مسقط، عن سعادته بتدشين هذه الخدمة لزبائن "أصالة" من خلال تطبيق الواتساب، وقال: إننا نولي اهتمامًا كبيرًا في تقديم تسهيلات وخدمات متميزة وبجودة عالية لزبائن البنك والعمل دائمًا على إيجاد وفتح قنوات تواصل متعددة؛ بهدف تعزيز هذه العلاقة وتنميتها وتطويرها إلى آفاق جديدة من التواصل الناجح، كما يولي بنك مسقط اهتمامًا بموضوع الابتكار والإبداع وطرح أفكار جديدة من شأنها تحقيق نتائج مثرية تنعكس إيجابيًا على زبائن البنك في تلبية متطلباتهم واحتياجاتهم؛ لذلك جاءت الفكرة بتخصيص خدمة جديدة تتيح لزبائن أصالة التعرف على الخدمات والتسهيلات والمزايا التي يقدمها البنك لهذه الفئة بشكل سريع ومختصر؛ مثل: المزايا المقدمة أثناء السفر، والحلول المقدمة لإدارة الثروات والحلول الرقمية ومعرفة الجوائز المخصصة لزبائن الأعمال المصرفية المميزة...وغيرها من الخدمات والمزايا.

وتأتي الخدمة الجديدة استكمالاً للخطوات السابقة التي قام بها بنك مسقط في مجال تعزيز التواصل مع زبائن البنك؛ بهدف تقديم أفضل الخدمات والتسهيلات المصرفية، وفتح قنوات جديدة لمعرفة آراء ومقترحات الزبائن والاستفادة من كافة وسائل الإعلام الجديدة، خاصة وسائل التواصل الاجتماعي؛ بهدف مواكبة كافة التطورات الحالية والمستقبلية في مجال تعزيز التواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن والعمل على إنجاز معاملاتهم بشكل أسرع وأفضل، حيث قام البنك في العام 2016 بتدشين أول حساب لخدمة الزبائن على تويتر (@bankmuscatcare)؛ حيث يحظى الحساب بمتابعة كبيرة وإقبال من الزبائن للتواصل مع البنك كقناة أخرى لطرح استفساراتهم ومقترحاتهم للمختصين في البنك، كذلك قام البنك في العام 2019 بإطلاق قناة للتواصل من خلال تطبيق WhatsApp مخصصة للزبائن؛ حيث يحرص دائماً بنك مسقط على مواكبة مختلف المستجدات والتطورات للاستفادة من التكنولوجيا وتقنية المعلومات في طرح خدمات إلكترونية تُسهم في تعزيز ريادة البنك في القطاع المصرفي.