ترجمة - الرؤية

سلَّطت أزمة فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19) الضوء على الأهمية العالمية لصناعة السفر والسياحة اقتصاديًّا، فضلاً عن ارتباطها بالصناعات الأخرى؛ فقد أثرت القيود على الحدود وعمليات الإغلاق والتباعد الاجتماعي على الجميع في هذه الصناعة، من منظمي الرحلات الصغيرة إلى سلاسل الفنادق متعددة الجنسيات وشركات الطيران الكبرى، بحسب ما رصده تقرير نشره المنتدى الاقتصادي العالمي.

وذكر أحدث تقديرات من مجلس السفر والسياحة العالمي، أن "كوفيد 19" سيؤثر على ما يقدر بـ121.1 مليون وظيفة، ويمكن أن يفقد أكثر من 3.4 تريليون دولار من الناتج المحلي الإجمالي في عام 2020، علاوة على أضرار طويلة المدى لسبل عيش من يعملون في هذا القطاع.

لكن في حين أن التداعيات السلبية للأزمة لا حصر لها، فقد كانت هناك بعض الآثار الجانبية التي يمكن تسخيرها لإحداث تغيير إيجابي في المستقبل. واستكشفت لجنة إعادة بناء السفر والسياحة التي عقدها المنتدى الاقتصادي العالمي مؤخرًا، في قمة تأثير التنمية المستدامة، تقاطع وعي المستهلك وتسريع التكنولوجيا وإدارة الوجهة ووجدت حلولًا لديها القدرة على إعادة تشكيل الطريقة التي نسوق بها رحلاتنا ونديرها ونخطط لها.

وتسببت أزمة فيروس كورونا في جعل العاملين بقطاع السفر والسياحة، مثل كثيرين آخرين، يتساءلون: "هل يجب أن نستمر في فعل الأشياء بالطريقة التي فعلناها من قبل؟" الإجابة: "بالطبع لا"، ولكن في كثير من الأحيان يبدو من المستحيل معالجة احتمال تحقيق تغيير حقيقي. فيجب أن نغتنم هذه اللحظة؛ حيث يمكن للعمل الجماعي الفردي أن يصل إلى كتلة حرجة لتمكين التغيير الهيكلي.

الآن.. أعطى "كوفيد 19" المسافرين مهلة إجبارية للتفكير في أنماط سفرهم، والأهم من ذلك تأثيرها. ويسأل الأشخاص أنفسهم أسئلة لم تطرح من قبل: هل سأكون سائحًا أم زائرًا؟ كيف يمكنني السفر بطريقة ذات تأثير إيجابي؟ كما أنهم يتوقعون إجابات من القطاع نفسه، على سبيل المثال، "كم من دولاراتي السياحية ستبقى في الاقتصاد المحلي؟".

وثمة عائقان أمام المسافر الواعي: الأول هو فضول طرح هذه الأسئلة، والثاني هو العثور بسهولة على إجابات. والخبر السار هو أن بعض الأسس قد تم وضعها الآن، فأثناء التنقل وسط الوباء، مع القيود المتغيرة باستمرار، كان للمسافرين دورة مكثفة في اكتساب مهارات بحثية جديدة، من خلال تقييم مخاطر الفيروس باستخدام المعلومات المستندة إلى الحقائق.

وكانت النتيجة مكسبًا لشيء آخر غير السعر أولاً؛ حيث يفكر المستهلكون حاليًا في الصحة أولاً. وبعد أن أصبح لدى العديد من المسافرين عقلية جديدة ومهارات مختلفة، فإن الأمر متروك للقطاع لتزويد الأشخاص بمعلومات واضحة يمكن الوصول إليها ويحتاجونها لاتخاذ خيارات واعية.

وقد يعمل "كوفيد 19" أيضًا على بدء دورة حميدة تعالج إحدى القضايا الرئيسية للسياحة: وهي الاكتظاظ. فقبل الوباء، كان السياح يجذبون سياحاً آخرين من خلال ترشيح الأماكن السياحية لسياح آخرين. لكن أدى الوباء إلى إذكاء وعي الجمهور بسلامة الصحة الشخصية وفضيلة التباعد الجسدي. وعلى هذا النحو، فإن احتمال أن يكتظ السياح "كتفًا لكتف" قد لا يكون مستساغًا مرة أخرى. وفي الوقت الراهن يتجنب السياح الأماكن المزدحمة والسفر لمسافات طويلة ويستعيضون عن ذلك بالأنشطة المحلية والخارجية.

ومع ذلك، فإن الاتجاه نحو المزيد من الأنشطة المحلية والقائمة على الطبيعة قد يكون سلاحًا ذا حدين. فمن ناحية، يمكن أن يؤدي الاهتمام المتزايد بالأنشطة المحلية والطبيعة الأقل كثافة إلى تقليل الاكتظاظ في المناطق الحضرية ونشر المزيد من الفوائد الاقتصادية الناتجة عن السفر والسياحة إلى المجتمعات المحلية والريفية. وقد تقلل الرحلات ذات المسافات القصيرة أيضًا من الانبعاثات وتساعد العديد من الوجهات على تقليل الاعتماد على السياح الدوليين الذين لديهم اهتمام أقل بالحفاظ على الوجهة مقارنة بالمقيمين.

لكن من ناحية أخرى، يُمكن أن يؤدي الاهتمام المتزايد بالرحلات التي تركز على الطبيعة إلى زيادة الضغط على البيئة المضغوطة بالفعل. وفي تقرير تنافسية السفر والسياحة لعام 2019 الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي، من بين البلدان العشرة الأولى التي تحتل المرتبة الأولى في الموارد الطبيعية، لم تصل ستة منها حتى إلى أفضل 50 دولة من حيث الاستدامة البيئية.

لذلك؛ فمن الضروري أن تتم الاستفادة من الاهتمام المتزايد بالأنشطة الخارجية في إدارة أفضل للأصول الطبيعية التي تولد الطلب على السياحة.

وتتسارع وتيرة رقمنة خدمات السفر والسياحة خلال الوباء؛ حيث زادت شعبية المنصات عبر الإنترنت للخدمات والتسويق والدفع والعمليات؛ حيث يتجنب المستهلكون الاتصال الشخصي.. لقد أصبحت أيضًا طرقًا أساسية لتوفير وتلقي معايير السلامة الصحية وغيرها من المعلومات ذات الصلة حول الوجهة.