د. أسامة محمد عبد المجيد إبراهيم
أستاذ علم النفس التربوي – جامعة سوهاج
يميِّز الذكاء الإنسان عن جميع الكائنات الأخرى. لقد وهب الله الإنسان دماغا لديه القدرة على التفكير والتخيل والإبداع، ومنحته الخلايا الرمادية القدرة على معالجة الأفكار، والخبرات، والأفكار، والزمن، وتقييم أفضل للبدائل المتاحة، كما منحته القدرة على خلق واقع متجدد باستمرار. إنها تمثل المصدر الذي يخلق الخيال ويحوله إلى حقيقة ملموسة. فجميع اختراعات اليوم كانت بالأمس جزءًا من خيالنا، وربما أوهامنا.
يعني الذكاء - بمفهومه العام - القدرة على الفهم والتعلم والتكيف والاستجابة بشكل مناسب. لفترة طويلة، تم تصنيف الناس في مستويات مختلفة من الذكاء وفقًا لما يسمى نسبة الذكاء (IQ) - وإن كان خبراء اختبارات الذكاء يقولون إن اختبارات الذكاء لا تختبر إلا ما وضعت لقياسه؛ ومنحت الشهادات والدرجات العلمية بناءً على قدرتهم على الحصول على درجات جيدة في موضوعات التعلم ذات الصلة بالامتحان أو الشهادة. وصنف أولئك الذين أبلوا بلاءً حسناً في سنوات الدراسة بأنهم أذكياء أو ناجحين، في حين صنف أولئك الذين لم يحسنوا صنعاً في الدراسة على أنهم غير أذكياء أو غير ناجحين. وينطبق ذلك إلى حد كبير أيضا على التوظيف لفرص العمل، حيث يُعد تقديرك العام أو ما يعرف بـ GPA ربما الأكثر أهمية.
لكن، في الواقع، فإن نلاحظه في أماكن العمل وفي العديد من مناحي الحياة هو أن أولئك الذين يتمتعون بأعلى درجات الذكاء أو الدرجات العلمية ليسوا بالضرورة هم الأكثر نجاحًا في العمل أو الحياة الشخصية والحياة الاجتماعية. وهناك الكثير من الأمثلة على ذلك، فالعديد من رواد الأعمال الأكثر نجاحًا في العصر الحديث، وكذلك القادة السياسيين، والمبدعين في مجالات عديدة، لم يكونوا بارزين دراسياً. وربما كانوا ممن تركوا الدراسة ومع ذلك أصبحوا رواد أعمال ناجحين للغاية. ويقدر "الاتحاد الكونفدرالي البريطاني للصناعة" بشكل منتظم أن 30-40% من أنجح القيادات في الصناعة كانوا "كارهين للمدرسة" أو فاشلين دراسياً. هذا بالطبع لا يعني أن الدراسات الجامعية هي مضيعة للوقت، لكنه في واقع الحياة ليس كل شيء.
إذا كان معدل الذكاء المرتفع يجعلك أكثر ذكاءً وأكثر مهارةً، فلماذا إذن نرى بعض الأشخاص الأذكياء للغاية يرتكبون بعض الحماقات؟ نحن نرى بعض العقول الأكثر ابتكارًا التي حلت مشكلات رياضية من الطبيعة الأكثر تعقيدًا تفشل في التحكم في غضبها، والاستسلام لإغراءات إدمان الكحول والمخدرات، وكسر العلاقات المهمة في حياتها. لماذا لا تجعل الذكاء العالي أو القدرة العالية على التعلم هؤلاء الأشخاص أكثر نجاحا في التعامل مع العديد من المشاكل الشخصية والاجتماعية؟ أعطى دانيال جولمان الإجابة على هذه المعضلات من خلال طرح مفهوم الذكاء العاطفي. الذكاء العاطفي (EQ) هي القدرة على إعادة تنشيط مشاعر الآخرين الخاصة بهم ومن قبل الآخرين وتنظيمها وإدارتها للتعامل مع مزاجه الخاص وغيره من الأشخاص بشكل ناجح. تقول العديد من الدراسات أن النجاح في الحياة يعتمد بنسبة كبيرة جدا على القدرة على إدارة الانفعالات.
يتضمن الذكاء العاطفي مجموعتين من الإدراك العاطفي: فهم المرء لانفعالاته وانفعالات الآخرين، وتنظيم وإدارة تلك الانفعالات والتعامل معها بنجاح. كثيرا ما نسمع من أفراد قولهم "لقد انفجرت كالبركان" أو "أنا فقط أشعر بعدم القدرة على التأقلم مع أي شخص بسهولة" أو "لدي شعور مريع أنني لن أكون قادرا على القيام بذلك". هذه كلها مشاعر سلبية نمر بها من وقت لآخر. الأفراد غير القادرين على إدارة انفعالاتهم سوف يتصرفون مثل النمل الأبيض النفسي الذي سوف يأكل إيمان الفرد بذاته، وقدرته على ضبط الذات، والإنتاجية، والإبداع. المجموعة الثانية من الإدراك العاطفي تساعدنا على إدراك النقاط الملتهبة لدى الأشخاص آخرين. قد تكون هذه النقاط بمثابة مفاتيح الشخصية التي قد تساعدك على الولوج إلى شخصيات الآخرين من أبوابهم المفضلة، أو خسارتهم إلى الأبد. هذا ما يمكن أن يفعله الذكاء العاطفي إذا تم تطبيقه على المواقف الصعبة في إدارة الذات والآخرين.
لا تتوقف قصة الذكاء عند القدرة على تنظيم علاقاتك الرئيسية، ولكن أيضًا القدرة على الخروج منها واكتساب ذكاء اجتماعي (SQ) في عالم أصبح فيه التنوع هو القاعدة. يوسع الذكاء الاجتماعي الذكاء العاطفي من خلال تقبل سلوك الأشخاص في سياق المواقف والثقافات. القدرة على التواصل الاجتماعي والتواصل مع أنواع الناس المختلفة هي مفتاح لبناء مجموعة أكبر من علاقات التأثير والتأييد. في عالم من الاتجاهات العالمية حيث يعيش الناس الآن ويتواصلون عبر الحدود والثقافات، نشهد كثيرا أن الأشخاص الذين يعملون بنجاح في الشركات عربية يجدون صعوبة كبيرة في العمل في شركات متعددة الجنسيات. قد تتطلب السرعة والمعالجة وأساليب القيادة ذكاءً اجتماعيًا أعلى بكثير مما يمتلكه الناس.
إن الذكاء أكثر بكثير من مجرد امتلاك ذاكرة رائعة وقدرة على إعادة إنتاج المعرفة بكفاءة عالية. وهذا هو السبب وراء الفشل الاجتماعي للكثيرين من الأشخاص الأذكياء جدا في الحياة العملية، في بعض الأحيان. إن حقيقة أن ذكائهم يقتصر على طريقة تفكيرهم الخاصة يجعلهم أشخاصًا لا يستطيعون إدارة فرق العمل أو التعامل مع مختلف أصحاب المصلحة. إن مهارات مثل التعاطف، والاستماع الفعال، والمرونة، والتنوع نادراً ما كانت تُدرَّس في المدارس أو تُعطَى أي قيمة، ونادرا ما تُختَبر إلا في مواقف الحياة الحقيقية لفترة طويلة.
كما يعد الذكاء الثقافي (CQ) أحد العوامل المهمة في النجاح في عالم الأعمال اليوم. يعرف الذكاء الثقافي بأنه "القدرة على العمل بفاعلية في مجموعة متنوعة من السياقات الثقافية". يعتبر الذكاء الثقافي أحد العوامل الفاعلة في نجاح المغتربين أو حتى الطلاب الدوليين، حيث يجيد ذوو الذكاء الثقافي العالي التأقلم مع حياتهم الجديدة بيسر وسهولة. ويميل الأشخاص الذين لديهم ذكاء ثقافي منخفض إلى رؤية سلوك الآخرين من خلال عدستهم الثقافية الخاصة وهذا يقد يعوق تكيفهم ونجاحهم. يقول عالم الاجتماع ديفيد ليفرمور في كتابه "اختلاف الذكاء الثقافي": إن "أول ما يتنبأ بنجاحك في عالم بلا حدود هذه الأيام ليس نسبة ذكائك، ولا سيرتك الذاتية، ولا حتى خبرتك. إنه ذكاؤك الثقافي". ووفقا لأحدث الاستنتاجات، فإن مستوى مرتفعا من الذكاء الثقافي يمكن أن يكون عنصرا حاسما في النجاح في مجموعة واسعة من المهن التي تتطلب التعامل مع أناس من خلفيات متعددة.
وفي حين تكافئ المؤسسات التعليمية الذكاء بمفهومه التقليدي عن طريق إجراء اختبارات الذكاء للطلاب، إلا أن القليل جدا من الإعداد يقدم في نظامنا التعليمي لغرس وصقل الذكاء العاطفي والاجتماعي والثقافي للأطفال والمراهقين والشباب في المدارس والكليات. وفي حين تُعِد المدارس الطلاب للتنافس أكاديميا، فإنها تترك التحديات الحقيقية للتعامل مع العواطف والتكيف الاجتماعي إلى عامل الحظ. وهذا عجز خطير في المؤسسات التعليمية في بلادنا وربما على مستوى العالم. إن إعداد العقل دون القلب والروح يعامل البشر كما لو كانوا آلات. وهذه تمثل حلقة مفقودة في التعليم قد تؤدي إلى أزمة في الهوية والعلاقات. لقد حان الوقت لإعادة النظر في عملية أهداف التعليم ككل.