مسقط - الرؤية

تمكنت المديرية العامة لحماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة من استرجاع مبلغ وقدره 3400 ريال عماني لصالح المستهلكين جراء عدم وفاء المزود باشتراطات تقديم الخدمة في الموعد المتفق عليه في العقد. تعود تفاصيل الوقائع الأولى والثانية إلى تعاقد عدد من المستهلكين مع مكاتب استقدام أيدي عاملة لجلب عاملات منزل وفق شروط محددة، ومواصفات معينة، وموعد محدد، وفق عقد موثق بين الطرفين إلا أن المزود لم يلتزم بالمدة المتفق عليها بالعقد المبرم بينهم، وبناء على ذلك تقدم المستهلكون بشكوى ضد المزودين وبعد البحث في الشكاوي ثبت عدم وفاء مقدمي الخدمة بالاشتراطات المحددة التي تم وضعها في العقد الموثق فيما بينهم وبين المستهلكين وبمواجهتهما أقرّا بما نسب إليهما وتم الاتفاق على عقد تسوية بحيث يسترجع المستهلك الأول مبلغاً وقدره (1050) ريالا عمانيا، فيما يتم استرجاع مبلغ (1200) ريال عماني للمستهلك الثاني. وجاءت تفاصيل الواقعة الثالثة حول تعاقد أحد المستهلكين مع مكتب جلب أيدٍ عاملة وتتلخص الواقعة في عدم التزام صاحب المكتب المشكو في حقّه بتقديم الخدمة وفق الشروط والأحكام الموثقة في سند القبض بينه وبين المستهلك رافع الشكوى على جلب عاملة منزل فشلت في أداء مهمتها وتم إعادتها للمكتب، ومن ثم تمّ الاتفاق على جلب عاملة أخرى إلا أنّ صاحب المكتب ماطل بتعويضه بعاملة أخرى أو إعادة الحال على ما هو عليه قبل التعاقد. وبعد البحث في الشكوى ثبت عدم التزام المزود بالأمانة والمصداقية وبمواجهته أقرّ بما نسب إليه وتم الاتفاق على عقد تسوية يسترجع للمستهلك من خلالها المبلغ الذي دفعه للمكتب وقدره (1150) ريالا عمانيا .

وحثت الهيئة العامة لحماية المستهلك أصحاب مكاتب استقدام الأيدي العاملة على الالتزام بالشروط والأحكام المنظمة لتقديم الخدمة والتي يتم التوقيع عليها فيما بينهم وبين المستهلكين عند طلب الخدمة وبأن الهيئة لن تتوانى عن متابعة الشكاوى التي ترد إليها في هذا الخصوص، وعلى المستهلكين ضرورة حصولهم على عقد واضح فيما بينهم وبين مكاتب الاستقدام مدرج به كافة الشروط والأحكام ضماناً لحقوقهم.