النقيب الصارمي يؤكد زيادة عدد متابعي خدمات الشرطة عبر "تويتر" إلى 50 ألفا

< تطبيقات الشرطة للهواتف الذكية تشكل نقلة إعلامية حديثة وتسهم في تنمية الوعي

حوار - الملازم أول/ ثريا بنت أحمد الكلبانية

تحتفلُ شرطة عمان السلطانية بيومها السنوي في الخامس من يناير وسط إنجازات متلاحقة في جميع المجالات، وقد أكمل حساب الشرطة على تويتر (@royalomanpolice)، عامه الأول بازدياد مستمر من قبل المتابعين منذ تدشينه؛ حيث تشير الإحصائية إلى وجود خمسين ألف متابع، كما تؤكد الأرقام على تفاعل الجهور مع حساب شرطة عمان السلطانية، لا سيما الأخبار المتعلقة بالحوادث والجرائم المختلفة والأنواء المناخية (حالات الطقس)، إضافة إلى الاستبانات الشرطية لتطوير الخدمات المقدمة.

وحول دور شرطة عمان السلطانية وخدماتها المقدمة عبر موقعها وقنواتها المختلفة على الإنترنت والخدمات والوسائل المتاحة، قال النقيب أحمد بن جعفر الصارمي رئيس قسم الانترنت بإدارة العلاقات العامة بشرطة عمان السلطانية: إنَّ موقع شرطة عمان السلطانية منذ تدشينه في العام 2002م كان له دور بارز في تقديم خدمات إلكترونية تسهم في تسهيل آليات الحصول على الخدمات الشرطية وفي كافة الخدمات تماشيًا مع توجهات الحكومة الإلكترونية، وكانت البداية مع مجموعة من الخدمات والوسائل المتاحة في ذلك الوقت؛ ومن بينها: خدمة البريد الإلكتروني والتي تتضمن بريدا خاصا لشرطة عمان السلطانية (info@rop.gov.om) يستخدم لاستقبال رسائل واقتراحات زوار الموقع والرد عليهم، وكذلك تم توزيع مجموعة من البريد الإلكتروني لقيادات وإدارات شرطة عمان السلطانية، وخدمة "سؤال وجواب"، والتي تتيح لزوار الموقع آلية طرح أسئلتهم بطريقة مرتبة ومقسمة حسب الإدارات التخصصية والخدمية للشرطة، ويتم تلقي هذه التساؤلات عن طريق المشرفين على الموقع والرد عليهم من خلال مخاطبة المعنيين حول التساؤلات المطروحة، كما توجد خدمة الأخبار الشرطية وهي خدمة مقدمة لإتاحة الفرصة للمهتمين بالأخبار المتعلقة بشرطة عمان السلطانية والاطلاع عليها من خلال موقع شرطة عمان السلطانية. وتوالت بعدها إضافة الخدمات الالكترونية تباعًا.

خدمات جديدة

وكشف النقيب رئيس قسم الإنترنت بإدارة العلاقات العامة عن أهم الخدمات المضافة إلى موقع شرطة عمان السلطانية؛ وهي: خدمة الاستعلام عبر الرسائل النصية، والتي تمكن المواطنين والمقيمين والشركات من استقبال رسائل نصية ذات علاقة بعدد من خدمات الشرطة؛ مثل: الاستفسار عن مخالفة مرورية، والاستفسار عن تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة المدنية أو بطاقة مقيم، وتاريخ انتهاء صلاحية تسجيل مركبة، والاستفسار عن حالة طلب تأشيرة، وذلك عبر إرسال رمز الخدمة المناسب على الرقم (90085).

وأضاف النقيب أحمد بأنَّ موقع شرطة عمان السلطانية يحتوي إضافة إلى الخدمات المقدمة على العديد من المعلومات المهمة عن نشأة وتطور جهاز شرطة عمان السلطانية، وعن القيادات والإدارات العامة والتخصصية، ويحتوي على العديد من الروابط من بينها القوانين ذات العلاقة وهي خدمة تتيح للزائر الاطلاع على بعض القوانين مثل قانون الجزاء العماني وقانون المخدرات وقانون الأحوال المدنية...وغيرها من القوانين، كما يوفر الموقع بعض الوسائط والنسخ لبعض مطبوعات شرطة عمان السلطانية كمجلة العين الساهرة وملحق الشرطي الصغير، ويمكن الاستماع إلى حلقات البرامج الإذاعية، إضافة إلى استغلال الصفحة الرئيسية للموقع في عرض إعلانات المناسبات المختلفة ولعمل استبانات شرطية لتطوير الخدمات المقدمة.

تطبيقات للهواتف الذكية

وفي إطار حرص شرطة عُمان السلطانية على التطوير والتحديث في كافة تشكيلاتها، وإيمانًا منها بضرورة الاستفادة من التقنيات الحديثة وتطويعها لمصلحة العمل بما يؤدي للتيسير والتسهيل في تقديم خدمات متميزة كمًّا ونوعًا ذات جودة عالية، روعيَ فيها المواصفات والمقاييس الأمنية، أشار رئيس قسم الإنترنت إلى أن شرطة عمان السلطانية دشنت تطبيق الشرطة عبر أجهزة الأندرويد (Android) وأجهزة الآيفون (iPhone) ويقدم التطبيق العديد من الخدمات كالاتصال بعمليات الشرطة بصورة مباشرة، والاستفسار عن المخالفات المرورية، والبحث عن أقرب مركز شرطة للشخص عن طريق نظام الإحداثيات الجغرافي وعرضها على الخارطة، إضافة إلى عرض آخر أخبار الشرطة ومقسمة لـ(الأخبار العامة، أخبار الشرطة، الإعلانات، الحوادث، أهم الجرائم)، كما يقدم خدمة الاستفسار عن حالة طلب التأشيرة، ومعلومات حول جميع خدمات الشرطة وعرض الخطوات والوثائق المطلوبة في تخليص المعاملات، كما يوجد به دليل هواتف الشرطة (مراكز الشرطة، الوحدات، ومراكز الخدمة)، إضافة إلى عرض أهم الأسئلة المتكررة للشرطة وإجاباتها.

وعن النقلة الإعلامية الحديثة التي أضافت إلى وسائل الإعلام التقليدية وسائل أخرى أكثر تفاعلية، قال رئيس قسم الإنترنت: أصبح لابد من مواكبة هذه التقنيات بالاشتراك في قنوات التواصل الاجتماعي؛ فكانت البداية بفتح حساب للشرطة في الإنستجرام (Instagram) عبر المعرف (@Royal_Oman_Police)، ومن ثم فتح قناة لها في اليوتيوب (Youtube) عبر المعرف (@royalomanpolicerop)، بعد ذلك في تويتر (Twitter) عبر المعرف (@royalomanpolice)، ومؤخرا مع ساوندكلاود (SoundCloud) كقناة صوتية إذاعية في ديسمبر 2015 عبر المعرف (royalomanpolice).

وبعد فتح حسابات الشرطة عبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي، أصبح عدد المتابعين في ازدياد مستمر؛ حيث يبلغ عدد متابعي حساب تويتر (@royalomanpolice) نحو خمسين ألف متابع، وتشير الإحصاءات إلى أنه خلال آخر 90 يومًا زاد عدد المتابعين 13810 متابعين، بمعدل 153 متابعا جديدا في اليوم الواحد.

وفي نوفمبر، بحسب الإحصاءات بلغ عدد إعادة التغريد كمعدل لكل تغريدة من ناتج إجمالي عدد إعادة التغريد 76 إعادة تغريد لكل تغريدة و89 إعجابًا و20 ردًّا. وكانت تغريدة تصوير ضحايا الحوادث المرورية أبرز تغريدات شهر ديسمبر من ناحية نسبة الانتشار، والتي تزامنت مع تصوير أحدهم لطفلة سقطت من إحدى المركبات نتيجة حادث مروري.

مواقع التواصل والشائعات

وحول موضوع الشائعات التي تنتشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي، قال النقيب أحمد الصارمي: إنَّ حسابات شرطة عمان السلطانية تلعب دوراً كبيراً في دحض جميع الشائعات ذات العلاقة بالشرطة، وبتطور وسائل الاتصال والتواصل زادت نسبة الشائعات؛ الأمر الذي يحتم على الجهات المسؤولة أن تتكاتف في الوقوف أمام هذه الشائعات التي تعمل كمعول هدم وتثبيط لمجهودات الآخرين، والتي تؤثر سلبًا على سير العمل في مختلف القطاعات.

وأشار رئيس قسم الإنترنت بإدارة العلاقات العامة بالشرطة، إلى كيفية التعامل مع الأزمات، كالأنواء المناخية والمنخفضات الجوية والأودية الجارفة. إنَّ حسابات التواصل الاجتماعي لشرطة عمان السلطانية تعمل على توعية المواطن والمقيم على هذه الأرض الطيبة بخطورة الوضع العام في مختلف الأزمات المتعلقة بالحالات الجوية، فتقوم ببث رسائلها التحذيرية والتذكيرية من خلال قنواتها المختلفة، فمن خلال موقع التواصل الاجتماعي تويتر يتم بث تغريدات متعلقة بجانب السلامة وأخذ الحيطة والحذر وتجنب ما يثار من شائعات في مثل هذه الحالات، أما في قناة إنستجرام فتُبث صور توعوية يتم إعدادها من قبل قسم التصميم بإدارة العلاقات العامة بالشرطة. أما في الجانب المرئي أو التلفزي، فتعمل قناة شرطة عمان السلطانية على بث تقارير لإرشادات السلامة والتنبيه بضرورة أخذ الحيطة والحذر لضمان أمن وسلامة الجميع في مثل هذه الأوضاع الاستثنائية، كما يتم نشر آخر الأخبار المختلفة من خلال تلقي الأخبار الصحفية من قسم الصحافة بإدارة العلاقات العامة، وسرعة رفعها إلى موقع شرطة عمان السلطانية، ونشرها عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.

جهود التطوير متواصلة

وقال رئيس قسم الإنترنت إنَّ السعي نحو التقدم والتطوير مستمر منتهجًا في ذلك خطط وتوجهات القيادة العامة في استمرارية التطوير دون كلل ولا ملل، كما أن التقنية في تسارع متواصل مما يحتم ضرورة متابعة كل ما هو جديد ومواكبة العصر التقني بتسخير كافة الجهود والأدوات من أجل تقديم خدمات راقية تسهم في خدمة المواطنين والمقيمين على هذه الأرض المعطاءة، ومن أحدث أدوات التواصل الاجتماعي التي تم الاشتراك بها هي أداة ساونكلاود (souncloud) والتي نسعى من خلالها إلى إرسال صوت الشرطة الإذاعي لزيادة الوعي وتنويع الوسائل الإعلامية الحديثة.

المتابعين للحسابات الإلكترونية

وقالت ربيعة بنت سعيد الحارثية محرر النشر الإلكتروني لجريدة عمان: إنَّ تواجد حساب رسمي لشرطة عمان السلطانية عبر منصة التواصل الاجتماعي "تويتر" يُعد ضروريًا للتفاعل مع المواطنين، والتغريد بأبرز أخبار الشرطة وفعالياتها واهتماماتها، والتي يتم تحديثها بشكل مستمر بكل ما هو جديد، كما يتميز الحساب بالتفاعل من خلال الرد على الاستفسارات، وعرض مرئيات وكاريكاتيرات بشكل متواصل، إضافة إلى أن النصائح التي يقدمها الحساب لها دور كبير في توعية المتابعين للحساب والمغردين بشكل عام، كما يتميز الحساب بالتغريد عن الحوادث والأودية التي قد تعطل الحركة المرورية وتوجيه المواطنين إلى أخذ الحيطة والحذر. وأضافت الحارثية بأنَّ توثيق الحساب قد أعطى قوة للحساب وعزَّز ثقة المغردين مما يدل على اهتمام الشرطة بالتفاعل والمشاركة إلكترونيًّا مع الإعلام الحديث، ويحسب ذلك تقدما ونقطة إيجابية للشرطة من أجل توطيد العلاقة بينها وبين جمهورها.

وقال الإعلامي أحمد جميل النعماني: إنَّ شرطة عمان السلطانية دخلت المنظومة الشبكية للتواصل؛ مما سهَّل على المواطن التعرف على أعمال الشرطة وما تقدمه من خدمات وقوانين جديدة؛ حيث ينتشر الخبر في دقائق معدودة كما سهل على المواطن القيام ببعض الإجراءات والاستفسارات دون اللجوء إلى مراكز الشرطة وهذا يختصر الوقت والجهد، وأنا شخصيا أشجع الجهود المبذولة والقائمة على إدارة هذا المواقع لتظهر بالشكل المطلوب والمستفيد الأول والأخير المواطن.

وقالت المتابعة أبرار الراسبية: إنَّ حسابات شرطة عمان السلطانية على شبكات التواصل الاجتماعي من الحسابات المتميزة التي تحظى بمتابعتي اليومية، لمعرفة آخر أخبار الشرطة وأي مستجدات يتم التنويه عنها في شبكات التواصل الاجتماعي. وتتميز حسابات الشرطة بعرض رسائل توعوية موجَّهة للمجتمع تشمل نصوصا ووسائط متعددة (الصور والفيديو) تُنشر بصورة دورية عبر حسابات التواصل الاجتماعي وتحمل في مضمونها بعض القضايا التي تمس المجتمع بكافة شرائحه. كما أن تواجد شرطة عمان السلطانية في مختلف شبكات التواصل الاجتماعي يعزز الدور الكبير للجهاز الشرطي وحرصه على مواكبة التقنيات الحديثة للتواصل مع المجتمع بكافة الوسائل المتاحة.