خدمات إلكترونية متنوعة لخدمة المستفيدين
- إصدار مجلة متخصصة لنشر المفاهيم المُتعلقة بأنظمة التقاعد
-الصندوق يحصل على جائزة من المنظمة الدولية للضمان الاجتماعي
مسقط - الرؤية
بلغ إجمالي عدد المتقاعدين بصندوق تقاعد موظفي الخدمة المدنية حتى نهاية سبتمبر الماضي 43.907 متقاعدين وقيمة المعاشات الشهرية المستحقة لهم 16.168.633 (ستة عشر مليونا ومائة وثمانية وستون ألفاً وستمائة وثلاثة وثلاثون) ريالا عمانيا .
فيما بلغ مجموع الورثة المستحقين بنهاية نفس الفترة32.373 مستحقاً وقيمة المعاشات الشهرية المستحقة لهم 3.619.404 ثلاثة ملايين وستمائة وتسعة عشرة ألفاً وأربعمائة وأربعة ريالات.
وشكل إجمالي عدد المتقاعدين الأحياء والورثة المستحقين بمحافظة مسقط العدد الأكبر بمجموع 12.122 حالة وبنسبة 20% فيما كان أقل عدد بمحافظة الوسطى بمجموع 451 حالة وبنسبة 1%. كما بلغ إجمالي عدد حالات مكافآت نهاية الخدمة 12.832 حالة وقيمة المبالغ التي صرفت لها (46.658.388ر.ع) ستة وأربعين مليون وستمائة وثمانية وخمسين ألفاً وثلاثمائة وثمانية وثمانين ريالاً حتى نهاية سبتمبر 2015م.
التحول الإلكتروني
ويعمل الصندوق على اتخاذ الإجراءات والتدابير اللازمة لتحقيق الأهداف الوطنية المنوطة به في خطة التحول للحكومة الإلكترونية، وذلك من خلال تشكيل لجنة للتحول الرقمي للخدمات الإلكترونية الحكومية وفريق لتنفيذ خطة التحول الرقمي بالإضافة إلى وضع خطة معتمدة للتحول للحكومة الإلكترونية.
وقد عمل الصندوق على تنفيذ هذه الخطة من خلال تهيئة وضمان وجود البنية الأساسية لتقنية المعلومات وإيجاد أدلة عمل (بالسياسات والإجراءات) لكافة دوائر الصندوق وتفعيل البريد الإلكتروني كممارسة إدارية معتمدة في التواصل بين الدوائر والأقسام المختلفة للصندوق بالإضافة إلى تطبيق نظام إدارة الوثائق الإلكتروني وتجهيز موقع لاستمرارية العمل في حالة الطوارئ مع تفعيل المتابعة الدورية الإلكترونية للمتقاعدين عن طريق الارتباط مع السجل المدني .
كما قام الصندوق بتدشين مركز اتصالات متخصص يتم من خلاله تطبيق نظام آلي لتلقي استفسارات واقتراحات وملاحظات المراجعين وقادر على التعامل الذاتي بعد ساعات الدوام الرسمي إضافة إلى تدشين تطبيق للهواتف الذكية وتفعيل بعض الخدمات من خلاله وإدخال نظام الرسائل النصية التفاعلية مع المراجع يتم من خلاله توجيه رسائل نصية عن حالة الطلب منذ استلامه وحتى الانتهاء منه. إضافة إلى مشروع الاستبيان الالكتروني والذي يعمل على قياس رضا المراجع عن الخدمات المقدمة له و قياس أداء الموظف وبالتالي ضمان التحسين المستمر في تقديم الخدمة
المشاريع الإلكترونية المستقبلية
في إطار رؤية ورسالة الصندوق والتي من ضمنها التميز والريادة في تقديم أفضل الخدمات للمستفيدين المشمولين بقانون معاشات ومكافآت ما بعد الخدمة لموظفي الحكومة العمانيين والإرتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين من خلال الاستغلال الأمثل للموارد البشرية والمادية باستخدام أحدث التقنيات؛ فقد تم العمل على وضع خطة إستراتيجية للصندوق (2015-2017) تم تضمينها العديد من المشاريع التي من ضمنها مشروع التحول الالكتروني للخدمات المتعلقة بمخاطبات البنوك التجارية من أجل الاستغناء عن خطابات الاستمرارية والتحويل البنكي للمتقاعدين إضافة إلى مشروع البوابة الإلكترونية للصندوق والتي تتضمن التحويل الإلكتروني للخدمات ومن المتوقع تدشينها العام القادم إن شاء الله تعالى بالإضافة إلى مشروع نظام إدارة وتتبع المعاملات (CRM) والذي سوف يتم من خلاله تغيير النمط التقليدي للعمل (العمل الورقي) إلى بيئة عمل آلية.
جائزة الإيسا للممارسة المثلى
حصل الصندوق مؤخراً على جائزة الإيسا للممارسة المثلى وذلك عن إلغاء المتابعة السنوية للمتقاعدين جاء ذلك على هامش أعمال المنتدى الإقليمي للضمان الاجتماعي لدول منطقة آسيا والمحيط الهادي المقام بفندق قصر البستان. وكان الصندوق ومنذ 1/4/2009م قد بدء في تطبيق إلغاء المتابعة السنوية للمتقاعدين حيث يكتفى بقيام المتقاعد بتجديد بطاقته الشخصية ويقوم الصندوق بالتنسيق مع الإدارة العامة للأحوال المدنية بشرطة عمان السلطانية لمتابعة حالات المتقاعدين، الأمر الذي ساهم في تقليل الجهد المبذول من قبل المتقاعدين لاستمرارية صرف مستحقاتهم التقاعدية. والإيسا هي المنظمة الدولية للضمان الاجتماعي وتعتبر المؤسسة الرئيسية والجامعة بين وكالات الضمان الاجتماعي والمنظمات وتهدف إلى تعزيز الضمان الاجتماعي حيث تأسست في عام 1927ويقع مقرها في مكتب العمل الدولي في جنيف.
مبنى جديد بمحافظة ظفار
يتواصل بمحافظة ظفار العمل على تجهيز مبنى دائرة الصندوق بالمحافظة والذي تبلغ مساحته الإجمالية 3168 مترا مربعا وقد تم تصميم المبنى ليلبي أهداف الصندوق في تقديم خدمات ذات جودة وكفاءة ضمن أفضل المعايير للمستفيدين حيث سيوفر المبنى أماكن الاستقبال الملائمة للمراجعين تتوفر بها كافة وسائل الراحة إضافة إلى وجود مرافق مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة كما سيوفر المبنى البيئة الملائمة لعمل الموظفين للقيام بواجباتهم وأعمالهم بالصورة المطلوبة ويتماشى تنفيذ هذا المبنى مع خطط الصندوق الإستراتيجية حيث يتوقع افتتاح المبنى خلال الفترة القادمة.
مجلة التقاعد
شهد شهر يوليو من عام 2015 تدشين الصندوق للعدد الأول من مجلته الدورية التي تحمل اسم (التقاعد) وذلك تزامناً مع احتفالات البلاد بذكرى يوم النهضة المباركة 23 يوليو المجيد.
حيث يأتي إصدار المجلة انطلاقاً من سعي الصندوق لفتح نافذة إعلامية جديدة إضافة إلى النوافذ الإعلامية الحالية وذلك لنشر المفاهيم المتعلقة بأنظمة التقاعد والتأمينات الاجتماعية وزيادة التثقيف بأحكام قانون معاشات ومكافآت ما بعد الخدمة لموظفي الحكومة العمانيين والقوانين والأنظمة المرتبطة به إضافة إلى نقل خبرات الدول الأخرى في مجال التقاعد والاستفادة من الدراسات والمقالات المتخصصة التي تهم شريحة المتقاعدين بصفة مباشرة إلى غير ذلك من المواضيع الأخرى.
