مسقط - الرؤية-
نفّذت وزارة البلديات الإقليمية وموارد المياه ممثلة بمركز تنمية الموارد البشرية البرنامج التدريبي "مهارات الاتصال وفن التعامل مع المواقف الصعبة " لعدد من مديري دوائر المخالفات بالوزارة.
ويهدف البرنامج إلى تنمية مهارات الاتصال لدى المشاركين وتطوير المهارات السلوكية والعمليّة في مجال الاتصال الإنساني والتعامل المتميز مع العملاء بالشكل الذي يساعدهم على كسب ثقتهم والحفاظ عليهم وكيفية مواجهة المواقف الصعبة.
يتناول البرنامج عدة محاور أبرزها تنمية مهارات الاتصال وتنمية المهارات الإبداعيّة للتفاوض مع العملاء، إلى جانب مناقشة الأنماط السلوكية المختلفة من العملاء وكيفية التعامل معهم في حال وجود مخالفات و الأساليب المختلفة للرد على اعتراضات العميل .
الجدير بالذكر أنّ تنفيذ هذه البرامج يأتي ضمن خطة مركز تنمية الموارد البشرية التدريبية للعام الحالي والتي تنفذ بمختلف محافظات السلطنة.
