مسقط- الرؤية

تُوّج بنك مسقط- المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان- بجائزة "أفضل خدمة رقمية للزبائن" ضمن جوائز CX Live Awards للشرق الأوسط لعام 2026، وذلك تقديرًا لجهود البنك المتواصلة في تطوير منظومة متكاملة من الخدمات والحلول الرقمية التي تسهم في تعزيز تجربة الزبائن وتوفير خدمات مصرفية أكثر سهولة وسرعة وكفاءة.

وبهذه المناسبة، جرى تنظيم حفل في إمارة دبي بحضور عدد من الشخصيات المرموقة على مستوى الشرق الأوسط والعالم، وتسلم سالم بن سعيد الشنفري ممثل بنك مسقط بالمكتب التمثيلي في الإمارات العربية المتحدة باستلام الجائزة بالنيابة عن البنك.

ويعكس هذا التتويج نجاح استراتيجية بنك مسقط في وضع الزبائن في صميم خطط التطوير والابتكار، والاستفادة من التقنيات الحديثة لتوفير تجربة مصرفية متكاملة عبر مختلف القنوات. ويواصل البنك تنفيذ عدد من المبادرات والمشاريع الرقمية التي تهدف إلى تبسيط الإجراءات، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، وتمكين الزبائن من الوصول إلى الخدمات المصرفية في أي وقت ومن أي مكان.

كما يأتي هذا التتويج تقديرًا للجهود المستمرة التي يبذلها بنك مسقط لتعزيز تجربة الزبائن من خلال الابتكار وتطوير الخدمات الرقمية، إذ يحرص البنك على أن يكون التحول الرقمي وسيلة حقيقية لتقديم قيمة مضافة للزبائن، من خلال توفير حلول سهلة وآمنة وسريعة تمكّنهم من إنجاز معاملاتهم المصرفية بكفاءة وفي الوقت والمكان المناسبين لهم. ومع مواصلة البنك وسنواصل الاستثمار في التقنيات الحديثة والاستفادة من آراء وملاحظات الزبائن لتطوير خدماتنا بما يواكب احتياجاتهم وتطلعاتهم المستقبلية.

وخلال الفترة الماضية، واصل بنك مسقط تعزيز خدماته عبر تطبيق الهاتف النقال والخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال تدشين وتطوير مجموعة من الخدمات التي تتيح للزبائن إنجاز العديد من معاملاتهم إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة الفروع. ومن بين هذه الخدمات، خدمة تحديث البيانات الشخصية إلكترونيًا (KYC)، والتي تمكّن الزبائن من تحديث بياناتهم بسهولة عبر القنوات الرقمية مع تلقي الإشعارات حول مراحل إنجاز الطلب، إضافة إلى إمكانية طلب البطاقات المصرفية عبر تطبيق الهاتف النقال وتوصيلها إلى الزبون، بما يوفر تجربة أكثر سهولة ومرونة.

كما عزز البنك منظومة خدماته الرقمية من خلال إطلاق خدمة القرض الشخصي الرقمي الفوري عبر تطبيق الهاتف النقال، والتي تتيح للزبائن المؤهلين استكمال إجراءات الحصول على التمويل بصورة رقمية مبسطة وسريعة، بما يعكس توجه البنك نحو توظيف التكنولوجيا لتقليل الإجراءات وتحسين سرعة تقديم الخدمات.

وفي مجال المدفوعات، واصل بنك مسقط توسيع نطاق الحلول الرقمية الحديثة وتوفير خيارات دفع آمنة وسلسة، إلى جانب تطوير الخدمات المتاحة عبر تطبيق الهاتف النقال والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، بما يمنح الزبائن مرونة أكبر في إدارة حساباتهم وإجراء معاملاتهم وتحويلاتهم ومدفوعاتهم اليومية.

كذلك يواصل البنك تطوير تجربة الزبائن عبر مختلف نقاط التواصل، مستفيدًا من التقنيات الحديثة وتحليل ملاحظات الزبائن واحتياجاتهم، بما يساعد على تصميم الخدمات وتطويرها بصورة أكثر ارتباطًا بتوقعاتهم. ويأتي ذلك ضمن نهج متكامل يجمع بين القنوات الرقمية وشبكة الفروع ومركز الاتصالات بهدف توفير تجربة مصرفية متناسقة وسلسة.

 كما أن البنك هو أول مؤسسة مالية في السلطنة تقوم بتدشين خدمة إرسال الاستفسارات وطلب الخدمات والتسهيلات المصرفية المختلفة والرد عليها عن طريق تطبيق "واتساب" من خلال استخدام نفس رقم مركز الاتصال الأرضي الخاص بالبنك 24795555، ويأتي ذلك بهدف مواكبة كافة التطورات الحالية والمستقبلية في مجال استخدام التقنية بهدف تعزيز التواصل المباشر وغير المباشر مع الزبائن والعمل على إنجاز معاملاتهم بشكل أسرع وفي كل الأوقات، وللرد على أية استفسارات أو أسئلة تتعلق بالخدمات المصرفية المقدمة لهم.