مسقط- الرؤية

تمكنت هيئة حماية المستهلك من استرجاع مبالغ مالية تجاوزت 22,861 ريالاً عمانياً لصالح مستهلكين متضررين من أحد مكاتب وشركات السفر والسياحة، حيث تنوعت القضايا بين إخلال المزودين بالعقود المبرمة أو تقاعسهم عن الوفاء بالخدمات السياحية للمستهلكين، الأمر الذي ترتب عليه إلزامهم قضائياً برد المبالغ المستحقة للمتضررين، في 14 قضية متعلقة بعدم الالتزام بتقديم الخدمات وفق ما تم الاتفاق عليه.

وتعود التفاصيل إلى تعاقد عددٍ من المستهلكين مع اثنين من مكاتب السفر والسياحة على تقديم برامج وخدمات سياحية وفق ما هو منصوص عليه في العقود المبرمة، إلا أن تلك المكاتب أخلّت بالتزاماتها ولم تنفذ ما تم الاتفاق عليه، مما دفع المستهلكين إلى التقدم بشكاوى للهيئة، التي تابعت الموضوع حتى صدرت الأحكام بإلزام المكاتب برد المبالغ المستحقة.

وأكدت الهيئة أن هذه النتائج تعكس الجهود المستمرة التي تبذلها في متابعة شكاوى المستهلكين والعمل على حمايتهم من أي ممارسات تخل بحقوقهم، مشيرة إلى أن قطاع السفر والسياحة يعد من القطاعات الحيوية التي تستلزم أعلى مستويات الشفافية والمصداقية. ويأتي ذلك انسجاماً مع أهداف رؤية عُمان 2040 التي تؤكد على ترسيخ مبادئ الحوكمة والشفافية والمساءلة، وتعزيز بيئة اقتصادية مستدامة تقوم على حماية الحقوق وضمان نزاهة المعاملات التجارية.

ودعت الهيئة المستهلكين إلى أهمية التحقق من التعامل مع المكاتب المرخصة والاحتفاظ بجميع المستندات والعقود الخاصة بالحجوزات السياحية لتكون مرجعاً قانونياً في حال وقوع أي نزاع، مؤكدة استمرارها في رصد التجاوزات والتعامل معها بما يحفظ حقوق المستهلكين ويعزز الثقة في السوق المحلية.