صور - الرؤية

تمكَّنتْ إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الشرقية من حلِّ شكوى تقدَّم بها مُستهلك وإرجاع المبلغ الذي دفعه لأحد مكاتب السفر والسياحة، من خلال التسوية الودية، ومن منطلق حرص الهيئة على ضمان حق المستهلك في اقتضاء تعويض عادل عن الضرر الذي لحق به وبأمواله بسبب حصوله أو استعماله العادي للسلعة أو تلقيه الخدمة.

وتتلخَّص الواقعة عندما تلقت الإدارة شكوى من أحد المستهلكين تفيد بقيامه بحجز تذاكر سفر بقيمة 728 ريالا عمانيا من أحد مكاتب السفر والسياحة بالمحافظة، لكن بسبب جائحة كورونا (كوفيد 19)، وإغلاق حركة المطارات لم يلتزم المزود بضمان الخدمة؛ إذ ظلّ يماطل في إرجاع المبلغ المدفوع للمستهلك؛ الأمر الذي دفعه لتقديم شكواه إلى الإدارة التي قامت على الفور باتخاذ الإجراءات اللازمة، وعقد تسوية ودية بين الطرفين وإرجاع المبلغ المدفوع.