صور - الرؤية

تمكَّنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الشرقية من عَقد اتفاق تسوية بين وكالة سيارات ومستهلك؛ باستبدال مركبة جديدة له عِوَضا عن مركبته التي ظهرت بها عيوب في الصنع؛ وذلك ضمن الجهود التي تبذلها في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين بالطرق الودية.

وتعُود وقائع التسوية إلى تلقِّي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين تفيد قيامه بشراء مركبة جديدة بقيمة 6100 ريال عماني من إحدى وكالات السيارات بالسلطنة، ومع أول استخدام للمركبة ظهر صوت بالمحرك، وعند مراجعته للوكالة تمَّ إفادته بوجود عطل في الجير؛ حيث يحتاج إلى تغيير؛ الأمر الذي رفضه المستهلك كون المركبة جديدة، وقدم بالتالي شكواه إلى الإدارة مطالباً باستبدال المركبة بأخرى جديدة، أو استرجاع المبلغ الذي دفعه، وعلى ضوء الشكوى ووفقاً للإجراءات المعمول بها توصلت الإدارة إلى عقد تسوية بين الطرفين، تمثلت في استبدال المركبة بأخرى جديدة.