نزوى – الرؤية
تمكّنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة الظاهرة مؤخراً من استبدال مركبة بأخرى جديدة لأحد المستهلكين من خلال التسوية الودية، في إطار الجهود التي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك في حل شكاوى المستهلكين بكافة الوسائل المتاحة.
وتتلخص التفاصيل في تلقّي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها بقيامه بشراء مركبة جديدة من إحدى وكالات السيارات، وبعد مدة من استخدامه لها وبالتحديد قبل موعد الصيانة الأول ظهرت بعض العيوب الفنّية الواضحة فيها، والتي لا تتناسب مع حالة المركبة الجديدة، وبعد فحص المركبة ومعاينتها تبين وجود نقص في زيت المحرك، وعند مراجعة الوكالة ذكرت أنّ هذا النقص هو نقص طبيعي وذلك حسب كتيب الضمان ولكن المستهلك لم يقتنع بذلك فتمسك بحقه في الحصول على مركبة بدون عيوب فتم الاتفاق على إعطاء الوكالة فرصة للإصلاح، إلا أن العطل ظهر مرة أخرى، وبناءً على ذلك قامت الإدارة باتخاذ الإجراءات المعمول بها، فتم التواصل مع المزوّد لجمع وقائع الاستدلال.
وأقر المسؤول عن المؤسسة بوجود هذا العطل وأنهم قاموا بإصلاح مركبة المشتكي عدة مرات إلا أنهم لم يتمكنوا من حل المشكلة، ولذلك تم عقد اتفاقية بين الطرفين تضمنت أن تقوم الوكالة بتغيير محرك سيارة المشتكي، ولكنها لم تلتزم بذلك، فتم إحالة مركبة المشتكي للفحص الفني عن طريق أحد الخبراء، فأوضح التقرير الفني بضرورة استبدال محرك المركبة، حيث تمت إحالته للوكالة والتي قدمت مقترحا باستبدال المركبة المعيبة بمركبة أخرى جديدة من نفس نوع المركبة الأولى وبنفس الضمانات، وهو الأمر الذي قبل به المستهلك لما فيه من رفع للضرر الذي لحق به.
وتهيب الهيئة العامة لحماية المستهلك بالمزودين ضرورة الالتزام بالشفافية والمصداقية والبعد عن أعمال الدعاية والإعلانات الزائفة أو المضللة، وكذلك إمداد المستهلك بمعلومات صحيحة عن السلعة أو الخدمة المقدمة حتى يحدد خياره الحر في الشراء أو تلقي الخدمة.
