مسقط - الرؤية
تُوِّجت الهيئة العامة لحماية المستهلك بجائزة درع الحكومة الذكية العربية في دورتها التاسعة، عن فئة التطبيقات الذكية الأفضل عربيا لقطاع السلطات والهيئات الاقتصادية المالية والتجارية؛ وذلك للمرة الثالثة على التوالي، عن تطبيق دليل المستهلك الإلكتروني، والتي تنظمها أكاديمية جوائز التميز في المنطقة العربية. وتسلم الجائزة عُمر بن فيصل الجهضمي نائب رئيس الهيئة لخدمات المستهلكين ومراقبة الأسواق، في الحفل الذي أقيم بجمهورية مصر العربية، تحت رعاية معالي الدكتورة هالة السعيد وزيرة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري بجمهورية مصر العربية.
وقال سعادة الدكتور سعيد بن خميس الكعبي رئيس الهيئة العامة لحماية المستهلك: إنَّ حصول الهيئة على هذه الجائزة المرموقة للمرة الثالثة على التوالي، مدعاة فخر لنا؛ حيث يعدُّ ذلك دليلاَ واضحاَ على الدور الذي تقوم به الهيئة -ممثلة بكوادر موظفيها- في سبيل مواكبة التطورات التكنولوجية التي يشهدها العالم، وتطويعها لتحقيق أهدافها المنشودة في حماية المستهلك، والعمل على تطوير خدماتها الإلكترونية بشكل مستمر لتتناسب مع احتياجات المستهلكين، والارتقاء بها لأعلى المستويات، وفي الوقت نفسه تكليلاً للجهود المبذولة لمواكبة التوجه الحكومي في السلطنة نحو إنشاء منظومة حكومية إلكترونية.
وأضاف سعادته: إن سلسلة الجوائز المحلية والعربية والعالمية التي حصدتها الهيئة حتى الآن، تعدُّ أوسمة فخر لكل منتسبيها، ودافعاً قوياً لشحذ هممهم لمواصلة جهودهم الحثيثة في حماية المستهلكين، وتوفير كافة الخدمات التي من شأنها تحقيق ذلك والارتقاء بها، مؤكداً أن منتسبي الهيئة يمتلكون المهارات والقدرات التي تؤهلهم للتميز وتحقيق الإنجازات على مختلف الأصعدة.
وقال عادل الريامي مدير دائرة تقنية المعلومات بالهيئة: إنَّ هذا التتويج يعد دليلاً واضحاً على جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة للمستهلكين؛ حيث إنها سعت منذ انطلاقتها لتطويع كافة السبل والوسائل التكنولوجية لتحقيق أهدافها المنشودة، كما قامت بوضع خطة إستراتيجية خاصة بتقنية المعلومات، تتضمن أسسًا ومعايير واضحة ومعتمدة وفق خطة الحكومة نحو التحول الإلكتروني. وأضاف الريامي: إن "دليل المستهلك الإلكتروني" يعد إحدى الخطوات المهمة التي اتخذتها الهيئة في سبيل التحول إلى تطبيق الخدمات الإلكترونية في مجالات حماية المستهلك، بعد أن تم تصميمه ليعمل على خمسة أنظمة تشغيل مختلفة خاصة بالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، وهي نظام آبل (آي.أو.إس) للآي فون والآي باد، ونظام الأندرويد بمختلف إصداراته، والذي يعدُّ المشغل للعديد من أنواع الأجهزة؛ أبرزها: أجهزة سامسونج جلاكسي بمختلف أنواعها وموديلاتها، ونظام بلاك بيري "بلاي يوك"، إضافة لنظام ويندوز موبايل، الذي تعمل عليه العديد من أجهزة الهواتف الذكية؛ أبرزها الأجهزة الحديثة لشركة نوكيا، كما صمم البرنامج ليعمل باللغتين العربية والإنجليزية، وقد تم الوضع في الحسبان عند اختيار هذه الأنظمة خاصية انتشارها في السلطنة، إضافة لقابليتها لتشغيل مثل هذه التطبيقات والبرامج.
وذكر الريامي أن الدليل يمثل حلقة وصل بين الهيئة والمستهلكين؛ فمن خلاله يستطيع المستهلك الاطلاع على كافة المعلومات والبيانات التي تهمه، إضافة لتقديم شكاويه وبلاغاته بشكل مباشر مع الهيئة، دون الحاجة للذهاب شخصيا لتقديم الشكوى، كما تتوافر فيه خاصية عرض الأرقام المجانية لحماية المستهلك، ورابط مباشر لموقع الهيئة الإلكتروني، الذي يتضمن معلومات وخدمات أكثر شمولاً واتساعاً.
