صور- الرؤية

تمكنت إدارة حماية المستهلك في ولاية صور من استبدال مركبة لأحد المستهلكين بأخرى جديدةـ بلغت قيمتها 13 ألف ريال عماني، وذلك عن طريق عقد تسوية ودية مع أحد المزودين في إطار الجهود التي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من قبل المستهلكين بالطرق الودية.

وتتلخص التفاصيل في تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات السيارات أفاد خلالها بشرائه مركبة دفع رباعي موديل 2016، وبعد استلامه للمركبة تبين وجود مشكلة فنية في عملية تغيير الجير وحدوث اهتزاز في المركبة وذلك خلال فترة الضمان، وعلى ضوء ذلك ووفقاً للإجراءات المعمول بها، قامت الإدارة بعقد تسوية ودية بين الطرفين، حيث تم الاتفاق على استبدال المركبة بأخرى جديدة.

يشار إلى أنّ الضمان القانوني وفق نص المادة (16) من قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014) يؤكّد أنّ "للمستهلك خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ تسلّمه أيّ سلعة باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع الحق في استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية إذا شاب السلعة عيبٌ أو كانت غير مُطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله شريطة تقديم ما يثبت شراءها من نفس المزوّد وعلى ألا يكون العيب ناتجاً عن سوء استعمال المستهلك للسلعة".