بركاء - الرؤية

تمكنت إدارة حماية المستهلك ببركاء من عقد تسوية ودية بين إحدى المستهلكات وإحدى وكالات المركبات؛ حيث تم الاتفاق على استبدال مركبتها التي ظهرت بها بعض العيوب خلال الأسبوع الأول من الشراء بأخرى جديدة، وذلك في إطار الجهود التي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك لحل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين بمختلف الطرق.

وتعود تفاصيل الواقعة إلى تلقي الإدارة شكوى من إحدى المستهلكات ضد إحدى وكالات بيع المركبات أفادت خلالها بوجود بعض العيوب الفنية في ناقل الحركة بالمركبة، والتي ظهرت خلال المدة القانونية لاستبدال المركبة، وعلى ضوء ذلك وبموجب الإجراءات المتبعة لدى الإدارة تم استدعاء المعنيين في الوكالة، وبمواجهتهم بالشكوى اعترفوا بالعيوب وتم الاتفاق على استبدال المركبة الأمر الذي قبلت به الشاكية لما فيه من رفع للضرر الذي لحق بها، وذلك استناداً لنص المادة (16) من قانون حماية المستهلك. وتأتي مثل هذه التسويات تأكيداً من الهيئة العامة لحماية المستهلك على قيامها بدورها في مجال حفظ حقوق المستهلكين، والتصدي لكل من لا يلتزم بما نصت عليه القوانين والتشريعات الخاصة بحماية المستهلك.