مسقط - الرؤية
انطلق أمس البرنامج التدريبي الخاص بالشكاوي وخدمة العملاء والذي يستمر لمدة ثلاثة أيام، وتنظمه الهيئة العامة لسوق المال ممثلة بالمديرية العامة للإشراف على قطاع التأمين، حيث تواصل الهيئة تقديم البرامج التدريبية، وذلك وفق الخطة التدريبية التي تنفذها الهيئة للعاملين في شركات التأمين.
ويعنى البرنامج بتأهيل الموظفين العاملين في أقسام الشكاوي وخدمة العملاء في شركات وسماسرة التأمين العاملة في السلطنة، وذلك بمشاركة مجموعة من الكوادر الوطنية العاملة في القطاع، وسيستمر لغاية الرابع من أغسطس الجاري.
وتسعى الهيئة من تنظيم هذا البرنامج إلى تطوير مستوى جودة الخدمات التي تقدمها شركات وسماسرة التأمين العاملة في القطاع من خلال صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات للعملاء ومتلقي الشكاوي وتطوير الأداء وفقًا لأحدث معايير الجودة العالمية، حيث يهدف البرنامج إلى تقوية مهارات خدمة العملاء لدى الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء وبالأخص عند التعامل مع المواقف الصعبة، إلى جانب تمكين المشاركين من فهم إستراتيجيات خدمة العملاء والشكاوي لتحسين الصورة الذهنية عن الشركة .
ويطرح البرنامج على مدى أيامه الثلاثة جملة من المواضيع المتعلقة بآلية التعامل مع العملاء وأساليب التوعية المناسبة مع الإشارة إلى أهميتها باعتبارها واحدة من الأركان الأساسية لقواعد بناء الثقة بين العميل والشركة.
وسيتعرف المشاركون في البرنامج على قيمة وتأثير خدمة العملاء الممتازة والفرص المختلفة لإظهارها، إلى جانب الحديث عن ميثاق السلوك المهني لموظفي قطاع التأمين، ومهارات التواصل وفض النزاعات، وأساسيات التعامل مع الشكاوى وإدارة الشكاوي ومهارات ردود الفعل وضبط النفس عند التعامل مع مطالبات الجمهور، كما سيتم التعرض إلى خدمة ما بعد البيع وتحقيق القيمة المضافة للشركة.
وتأتي جهود الهيئة العامة لسوق المال الساعية إلى تمكين الكوادر الوطنية في ظل ما يتمتع به قطاع التأمين من الخصائص والمميزات الحيوية، لاسيما أن القطاع لديه القدرة على استيعاب أعداد كبيرة من مخرجات الكليات والجامعات في المجالات المتعلقة بالعلوم التجارية والمحاسبية والتسويقية بالإضافة إلى مخرجات تقنية المعلومات، كما يتزامن اهتمام الهيئة بوضع سياسة تمكين الكوادر الوطنية وتعمين القطاع استجابة لتوجه الحكومة إلى تفعيل دور القطاع الخاص والمساهمة في استيعاب مخرجات مؤسسات التعليم العالي خلال الفترة المقبلة.
