صور - الرؤية
تمكّنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الشرقية من حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين بالطرق الودية، حيث تمكّنت الإدارة مؤخرًا من عقد تسوية لصالح مستهلك باستبدال جميع إطارات مركبته بعد الشكوى التي تقدم بها ضد أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات السيّارات تتمثل في قيامة بشراء مركبة من نوع بيك أب الدفع الرباعي من تلك الوكالة، وبعد فترة بسيطة من الشراء لاحظ وجود أصوات في الإطارات وانخفاض الهواء وعند مراجعته للوكالة تمت إفادته بأنّ الإطارات خاضعة لضمان شركة أخرى، وبعد مراجعته للشركة تمت إفادته بأنّ الإطارات سليمة ولا توجد بها عيوب وأخذت الوكالة في المماطلة، الأمر الذي اضطره إلى تقديم شكوى بالإدارة ضد الوكالة؛ مطالبا بفحص الإطارات من قبل فني متخصص مطالباً باستبدال الإطارات.
وبناءً على ذلك قامت الإدارة باتخاذ الإجراءات اللازمة، وتمّ بحث الشكوى مع المختصين بالوكالة وأبدوا استعدادهم للتوصل إلى حل مع المستهلك في حال ثبت وجود عيوب بالمركبة، وبإجراء الفحص الفني من قبل المختصين بالوكالة أكدت نتيجة الفحص وجود صوت ناتج عن الإطارات بسبب عدم مطابقتها للمواصفات والمقاييس والطبيعة العمانية، وأبدت الوكالة استعدادها باستبدال الإطارات وتمّت التسوية بين الطرفين على استبدال جميع إطارات المركبة.
