نزوى - الرُّؤية
تمكَّنتْ إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية، مؤخراً، من حلِّإحدى الشكاوى الواردة إليها عن طريق التسوية الودية؛ وذلك من خلال استبدال مركبة مقدِّم الشكوى بأخرى جديدة.
وتعود تفاصيل القضية إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين تفيدبقيامه بشراء مركبة من إحدى الوكالات التجارية بالمحافظة، وخلال الأيام الأولى للشراءتلاحظ لديه وجود تسريب هواء من نوافذ المركبة وقام بإبلاغ الوكالة بالمشكلة، لكنَّالحلول التي طرحتها المؤسسة لم تلق قبولا لديه مما دفعه لتقديم شكوى ضد الوكالة.. مطالباًإيَّاها باستبدال المركبة بأخرى جديدة خالية من العيوب.وعلى إثر البلاغباشرت الإدارة بالتواصل مع المعنيين بالوكالة واتخاذ الإجراءات اللازمة، وبعد عدّة جلسات مع أطراف الشكوى، أبدت الوكالة استعدادها باستبدال المركبة بأخرى جديدة للمستهلك من نوع آخر كون الأعطال ظهرت خلال المدة القانونية وعلى أن يتحمل المشتكي فارق السعر بين المركبتين.
