بركاء- الرؤية

قامتإدارة حماية المستهلك ببركاءبعقد اتفاق تسوية بين إحدى وكالاتالسيارات ومستهلك وذلك باستبدال مركبة جديدة له من طراز 2015 عوضًا عن مركبته التي ظهرت بها بعض العيوب.

وتعود تفاصيل الواقعة إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى وكالات بيع المركبات يفيد بوجود بعض العيوب بالمركبة الجديدة التي اشتراها قبل مرور خمسة عشر يومًا وهي المدة القانونية لاستبدال المركبة، علماًبأن الوكالة قامت بإصلاح المركبة أكثر من مرة وفي كل مرة يظهر نفس العطل، وعلى ضوء هذه المعاملة تقدم المستهلك بشكوى للإدارة مطالبًا بحلّ شكواه، وبموجب الإجراءات المتبعة لدى الإدارة تم استدعاء المسؤولين المعنيين بالوكالة، وبمواجهتهم بالشكوى اعترفوا بالعيوب الموجودة بالمركبة، وتم الاتفاق على استبدال المركبة المعيبة بأخرى جديدة.

يذكر أنّ الضمان القانوني وفق نص المادة (16) من قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم (66/2014) يتيح للمستهلك الحق خلال خمسة عشرة يوماً من تسلمهأيّ سلعة باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع الحق في استبدالها وإعادتها واسترداد قيمتها دون أيّ تكلفة إضافية إذا شاب السلعة عيب شريطة إبراز ما يثبت شراءها من نفس المزود وعلى ألا يكون العيب ناتجا عن سوء استعمال المستهلك للسلعة.