مسقط - الرؤية

قامت مؤخراً المديرية العامة للدراسات والتطوير بالهيئة العامة لحماية المستهلك بإجراء استطلاع لقياس رضا المستهلك عن الخدمات المختلفة التي قدمتها الهيئة خلال 2014م، لدورته الثانية على عينة عشوائية من المستهلكين في جميع محافظات السلطنة، بهدف قياس رضا المستهلك عن العديد من الخدمات التي تقدمها الهيئة سواءً من ناحية الأداء الوظيفي وجودة الخدمة المقدمة أو من ناحية التطبيقات والمواقع الإلكترونية الخاصة بالهيئة بالإضافة إلى الحصول على مؤشرات لجودة الخدمات مقارنة بين عامي (2013 - 2014م).

وأظهرت نتائج الدراسة أنّ المستهلك على درجة عالية من الرضا عن سرعة تسجيل الشكوى في مبنى الهيئة بنسبة (86,5%)، وسرعة الهيئة في متابعة إجراءات الشكوى وإنجازها حيث شكلوا نسبة (81,6%)، بالإضافة إلى سرعة استجابة الهيئة للبلاغات المقدمة من المستهلك بنسبة (84,1%)، والدور الذي تقوم به الهيئة في إرجاع الحقوق لأصحابها بنسبة ( 82,5%)، ودورها في محاربة الغش التجاري بنسبة ( 79,7%)، بالإضافة إلى دورها في محاربة الإعلانات المضللة والوهمية بنسبة (72,3%)، ودورها في مجال التوعية والتثقيف بحقوق المستهلك وواجباته بنسبة (76,9%). وأوضح الاستطلاع أنّ النتائج المتعلقة بالاستفادة من الملحق الشهري (اختر أين تتسوق) فقد كانت ما بين العالية إلى المتوسطة بنسبة ( 86,5%)، فيما كانت النتائج المتعلقة بمدى استفادة أفراد العينة من قنوات التواصل الاجتماعي في تسهيل التواصل مع الهيئة كانت مرتفعة بنسبة (71,8%). وأشارت المديرية إلى أنّ الاستطلاع جاء متماشياً مع توجهات الهيئة وسعيها الدؤوب نحو الاهتمام بالمستهلك، ولاشك أنّ استطلاع رأي المستهلك المستمر والأخذ بمشورته يعتبر ذا أهمية بالغة لما يعكسه من مؤشرات تقيس مستوى جودة الخدمات المختلفة التي تقدمها الهيئة، وبالتالي سوف تتمكن الهيئة من تطوير تلك الخدمات بما يتواءم مع ميول المستهلك وفقاً لاختصاصات الهيئة وسياستها المعمول بها.