مسقط- الرؤية

حصدت خدمة- منظومة المدفوعات الرقمية المفضلة في سلطنة عُمان- جائزتين مرموقتين ضمن حفل توزيع جوائز عالم الاقتصاد للشركات الأفضل أداءً لعام 2026، مما يُمثل تقديراً مهماً لريادتها المستمرة في مجالات الابتكار الرقمي، وتجربة العملاء، وخلق القيمة. وقد حصلت "خدمة باي" على لقب المحفظة الرقمية الأكثر موثوقية، بينما حصلت "خدمة ديليفري" على جائزة أفضل برنامج ولاء في قطاع التوصيل، إذ تؤكد هذه الجوائز التزام الشركة الراسخ بإرساء معايير جديدة للموثوقية والراحة، وتقديم تجارب رقمية قيّمة للعملاء في جميع أنحاء السلطنة.

وقال محمد الجابري، مدير تجربة العملاء في خدمة: "فخورون بحصولنا على هذين التكريمين المرموقين، اللذين يعكسان التقدم الذي نحرزه في بناء منظومة رقمية أكثر ترابطاً تتمحور حول احتياجات العملاء في سلطنة عُمان. وتتمحور استراتيجيتنا في خدمة حول الجمع بين التكنولوجيا والثقة والقيمة الملموسة، لتبسيط المعاملات اليومية وتقديم تجارب تتجاوز مجرد توفير الراحة؛ إذ يبرهن هذا التكريم على كيفية ترجمة هذا النهج إلى قيمة ملموسة لعملائنا. وبينما نتطلع إلى المستقبل، فإننا نواصل التركيز على الاستثمار في قدراتنا الرقمية، وتعزيز تفاعلنا مع العملاء، ومواصلة تطوير منصاتنا لتقديم خدمات أكثر سهولة ومرونة، بما يوفر قيمة أكبر للعملاء في كل تفاعل".

ويعكس هذا التقدير الذي حظيت به خدمة باي دور المنصة في توفير تجربة محفظة رقمية آمنة وسلسة ومريحة للعملاء في جميع أنحاء سلطنة عُمان. وتُمكّن خدمة باي، المدمجة ضمن تطبيق خدمة للهواتف الذكية، المستخدمين من فتح محافظهم الإلكترونية وإدارتها بسهولة، مع إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات الأساسية، بما في ذلك دفع فواتير الكهرباء والمياه والاتصالات، وشحن رصيد الهاتف والكهرباء، ودفع المخالفات المرورية، والتأمين على المركبات، والتبرعات الخيرية، واشتراكات صندوق الحماية الاجتماعية، وغيرها.

ويستطيع العملاء شحن محافظهم بسهولة عبر حساباتهم المصرفية المرتبطة أو إيداع الأموال نقداً في فروع خدمة، كما تتيح المحفظة أيضاً إجراء مدفوعات فورية عبر رموز الاستجابة السريعة (QR) لدى المتاجر الشريكة، كما أنه من خلال الجمع بين سهولة الوصول الرقمي وشبكة فروع وأكشاك خدمة الواسعة، تواصل خدمة باي تعزيز سهولة إجراء عمليات الدفع اليومية.

ويأتي برنامج مكافآت خدمة ليعزز تجربة العملاء بشكل أكبر؛ فهو برنامج ولاء متكامل متاح عبر تطبيقي خدمة وخدمة ديليفري، إذ يمنح البرنامج العملاء قيمة مضافة مع كل تفاعل، حيث يتيح لهم كسب المكافآت من خلال معاملاتهم اليومية واستبدالها لدى مجموعة متنوعة من خدمات خدمة والمتاجر الشريكة. ومن خلال دمج المكافآت بسلاسة في الرحلة الرقمية، يحوّل تطبيق خدمة ديليفري طلبات الطعام ومستلزمات البقالة اليومية إلى تجارب قيّمة، مما يعزز تفاعل العملاء ويقدم قيمة حقيقية تتجاوز مجرد إتمام عملية الشراء.