الرستاق- خالد بن سالم السيابي
أطلقت محافظة جنوب الباطنة خدمة "مقابلة مسؤول" التي تعد إحدى المبادرات الرقمية بهدف تعزيز قنوات التواصل بين أفراد المجتمع والمسؤولين، وتسهيل وصول المستفيدين إلى الجهات المختصة بطريقة أكثر مرونة وسرعة وكفاءة.
وقال الدكتور حاتم بن سالم الدوحاني المدير العام المساعد للشؤون الإدارية والمالية والمتحدث الرسمي بمكتب محافظ جنوب الباطنة، إن هذه الخدمة تسهم في إيجاد قناة رقمية منظمة لاستقبال طلبات مقابلة المسؤولين، بما يعزز جودة التواصل المؤسسي، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين، ويواكب التطورات المتسارعة في مجال الخدمات الحكومية الرقمية.
وأضاف: "تقوم خدمة مقابلة مسؤول على تمكين المواطن أو المقيم من تقديم طلب إلكتروني لمقابلة المسؤول المعني، دون الحاجة إلى مراجعة مقر الجهة لتقديم الطلب، وذلك من خلال إجراءات رقمية مبسطة تتيح تسجيل الطلب وإرفاق البيانات والمعلومات ذات الصلة بالموضوع، وبعد تقديم الطلب تتم مراجعته من قبل المختصين، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه، بما يضمن تنظيم المواعيد وتوجيه الطلبات إلى المسؤول أو الجهة المعنية وفق طبيعة الموضوع".
وأشار الدوحاني إلى أن الخدمة تسعى إلى تعزيز التواصل المباشر بين المسؤولين وأفراد المجتمع، وتسهيل وصول المواطنين والمقيمين إلى المسؤول المختص، والاستفادة من التقنيات الرقمية في تقديم الخدمات الحكومية، وتقليل الإجراءات الورقية والمراجعات الحضورية غير الضرورية، وتنظيم طلبات مقابلة المسؤولين ومتابعتها بصورة أكثر فاعلية، ورفع مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية، وتعزيز سرعة الاستجابة للموضوعات والملاحظات والطلبات المجتمعية، ودعم مبادئ الشفافية والتواصل المؤسسي.
وأوضح الدوحاني أن خدمة "مقابلة مسؤول" تمثل نموذجا لتوظيف التحول الرقمي في تطوير العلاقة بين المؤسسة الحكومية والمجتمع، من خلال الانتقال من الأساليب التقليدية في تقديم طلبات المقابلة إلى نموذج رقمي أكثر سهولة وتنظيما، إذ إنها تتيح للجهات المختصة إمكانية إدارة الطلبات بصورة أفضل، وتوفير بيانات تساعد على قياس حجم الطلبات وطبيعتها، والتعرف على أبرز الموضوعات التي تشغل أفراد المجتمع، بما يمكن من تحسين آليات التعامل معها.
وذكر الدوحاني أن الخدمة تركز على جعل المستفيد محورًا أساسيًا في عملية التطوير الرقمي، من خلال تبسيط الإجراءات وتوفير قناة إلكترونية تتيح تقديم الطلب في أي وقت، مع تنظيم عملية التواصل والمتابعة.
