مسقط- الرؤية
في خطوة استراتيجية تهدف إلى تعزيز كفاءة التواصل الحكومي مع المجتمع، أطلقت وزارة الثروة الزراعية والسمكية وموارد المياه "مركز الاتصال" ليكون نقطة التواصل المركزية بين الوزارة والمستفيدين من الخدمات التي تقدمها الوزارة.
ويأتي إطلاق المركز في إطار جهود الوزارة الرامية إلى تحسين تجربة المستفيد، وتبسيط الإجراءات، ورفع جودة الخدمات المقدمة عبر توظيف بنية تحتية تقنية متقدمة، تسهم في تعزيز الأداء المؤسسي وتحقيق رضا المستفيدين وضمان استدامة الخدمات الزراعية والسمكية والمائية.
ويستقبل المركز استفسارات المستفيدين وملاحظاتهم ومقترحاتهم وبلاغاتهم بالتكامل مع منصة "تجاوب" لضمان سرعة الاستجابة ودقة المتابعة، كما يقدم دعماً فنياً وإرشادياً فورياً حول مختلف خدمات الوزارة، مما يقلل من الحاجة للحضور الشخصي ويعزز من راحة المستفيدين، لا سيما في المناطق النائية والريفية.
وقال عيسى بن أحمد الهادي مدير دائرة خدمات المراجعين إن الهدف الأساسي هو استحداث قناة اتصال فعّالة ومباشرة بين الوزارة والمستفيدين، تتيح إيصال صوت المواطن والمزارع والصياد ومربي الثروة الحيوانية إلى الجهات المختصة بسرعة ودقة، كما نهدف إلى تسهيل عملية الحصول على الخدمات والدعم الفني، وتقديم تجربة أكثر سلاسة واحترافية.
وأضاف: "يتيح المركز لنا توحيد قنوات الاتصال، مما يسهل تتبع الطلبات والملاحظات، ويُسرّع من الاستجابة للطوارئ والمخاطر، والوصول إلى شرائح جديدة من المجتمع، خاصة في المناطق الريفية، التي كانت تواجه تحديات في التواصل مع الوزارة سابقًا".
ويُعد مركز الاتصال خطوة محورية ضمن توجهات الوزارة نحو التحول الرقمي وتحقيق رؤية "عُمان 2040" في تقديم خدمات حكومية ذكية وشاملة ترتكز على رضا المواطن وكفاءة الأداء.
