مسقط- الرؤية

تمكنت هيئة حماية المستهلك من استرجاع مبلغ مالي قدره 3200 ريال عُماني لصالح أحد المستهلكين، وذلك إثر تقديمه شكوى ضد محل لبيع الذهب والمجوهرات بمحافظة مسقط، بعد اكتشافه وجود اختلاف في المواصفات المتفق عليها لتنفيذ مشغولات من الذهب.

وتعود تفاصيل الواقعة إلى قيام المستهلك بالاتفاق مع أحد محلات بيع الذهب والفضة والمجوهرات على صياغة مشغولات ومجوهرات بمقاييس وأشكال متفق عليها، بقيمة (6615) ريالًا عُمانيًا، حيث دفع مقدمًا مبلغًا وقدره (3200) ريال عُماني. إلا أنه لاحظ أن العيار والنقوش غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه مع البائع، مما دفعه إلى التقدم بشكوى لدى الهيئة. وبعد قيام المختصين في الهيئة بالتقصي والتحقق من الشكوى، ثبتت صحة ادعاءات المستهلك، وعليه تم التواصل مع المزود واتخاذ الإجراءات اللازمة وفق القوانين واللوائح المعمول بها، وقد أسفرت تلك الجهود عن استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا للمستهلك. وتؤكد هيئة حماية المستهلك استمرارها في متابعة مثل هذه القضايا لحماية حقوق المستهلكين.