مسقط- الرؤية

في إطار التزامه المستمر بالتحول الرقمي المرتكز على تطلعات الزبائن واحتياجاتهم، يواصل بنك مسقط، المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان، ريادته في مجال الابتكار من خلال تبنّي أحدث التقنيات الذكية التي تسهم في تعزيز جودة الخدمات وتبسيط العمليات عبر جميع القنوات المصرفية؛ حيث يواصل البنك باستمرار رفع مستوى الخدمات المقدمة لتوفير تجربة مصرفية شاملة وسلسة للزبائن من خلال استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأنظمة المؤتمتة.

ويعمل البنك على التكيّف بشكل استباقي مع التطورات المستقبلية من خلال الجمع بين قوة كوادره البشرية والتقنية المتقدمة لتعزيز التميز والثقة وتحقيق قيمة مستدامة للزبائن؛ حيث يكمن جوهر هذه الاستراتيجية في وجود ثقافة داخلية نابضة بالابتكار والتعّلم المستمر، يُشجَّع فيها الموظفون على تخطّي المألوف واقتراح أفكار تُعالج التحديات الحقيقية للزبائن، ويتم ذلك عبر منصات الابتكار المخصصة وتعزيز روح التعاون بين الفرق المختلفة داخل أقسام البنك؛ حيث يتم تحفيز الموظفين على كافة المستويات والفروع للمساهمة في تحقيق أهداف البنك الرامية إلى تبسيط العمليات، وتوقّع احتياجات الزبائن، وتقديم تجارب مصرفية استثنائية.

كما يواصل البنك العمل على مجموعة من المبادرات المبتكرة التي تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة، وتعزيز الكفاءة، ومشاركة الزبائن، وهذا يشمل الاستثمار في تطوير منصاته المصرفية عبر الهاتف النقّال مع ميزات جديدة يتم طرحها بانتظام لتقديم خدمات مصرفية شاملة، كما يوفر البنك خدمات البطاقات المختلفة، وخيارات الدفع الحديثة؛ بما في ذلك Apple Pay، وSamsung Pay، والدفع عن طريق مسح رمز الاستجابة السريع، بالإضافة إلى حلول نقاط البيع التي تهدف إلى تقديم تجارب دفع آمنة وملائمة ومبتكرة. وبجانب الخدمات الرقمية المتوفرة على تطبيق الهاتف النقّال والخدمات المصرفية عبر الانترنت، بإمكان الزبائن الاستفادة من شبكة أجهزة الصرّاف الآلي والإيداع وأجهزة الخدمة الذاتية وطابعات الكشوفات وغيرها.

ويفتخر بنك مسقط بريادته في تنفيذ الحلول القائمة على واجهة برمجة التطبيقات لزبائنه من الشركات، والتي تتيح لهم الاستفادة من الخدمات المصرفية عبر دمجها مباشرة في أنظمتهم التشغيلية. كما يستخدم البنك الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية عبر وظائف مختلفة لتحسين الإنتاجية وتعزيز عملية صنع القرار ودعم تطوير الخدمات بشكل أسرع وأكثر دقة.

وكمؤسسة مالية رائدة، يلتزم البنك بتطوير عملياته وخدماته باستمرار لتلبية التوقعات المتغيرة للزبائن والشركات والاقتصاد الوطني بشكل عام.

وسيواصل البنك الاستثمار في المجال الرقمي، وتنفيذ المبادرات في مجال الذكاء الاصطناعي، والتحليلات التنبؤية، وتوفير الخدمات عبر قنواته المتعددة والمتنوعة بطريقة سلسلة تفوق توقعّات الزبائن.

ونتيجة لكل هذه الجهود، فقد حاز البنك على ثقة المجتمع المحلي والإقليمي والدولي، من خلال الفوز بعدد من الجوائز المرموقة في مختلف مجالات الأعمال، بما فيها الريادة في الجانب الرقمي. وعلى سبيل المثال فقد فاز البنك بجائزة أفضل بنك في مجال الحلول الرقمية ضمن جوائز (Euromoney) للخدمات المصرفية الخاصة 2025، وجائزة أفضل بنك رقمي في عُمان ضمن جوائز (Euromoney) للتميّز 2025، وجائزة أفضل بنك في مجال الاتصالات والتسويق الرقمي من (The Banker)، كما حصل على الجائزة الذهبية في مجال الابتكار في القنوات الرقمية ضمن جوائز (Infosys) للابتكار 2025، كما تم تتويجه محليًا بجائزة أفضل علامة تجارية لخدمة الزبائن في مجال الخدمات المصرفية المقدمة للأفراد ضمن جوائز مجموعة مسقط للإعلام.