الرستاق- خالد بن سالم السيابي

قدم الباحث سالم بن محمد بن حميد العبري مدير إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الباطنة بالرستاق، بحثا لأطروحة الدكتوراه  في إدارة الأعمال بعنوان "أثر تطبيق أسس و مبادئ إدارة الجودة الشاملة على تحقيق التميز المؤسسي لهيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان" وذلك بكلية العلوم الاقتصادية والتصرف بجامعة صفاقس في تونس، وحصل على تقدير مشرف جدا.

وتكونت لجنة المناقشة من يونس بو جلبان أستاذ تعليم عال بكلية العلوم الاقتصادية والتصرف بصفاقس رئيسا، ولطفي خريفش أستاذ محاضر بكلية العلوم الاقتصادية والتصرف بصفاقس مشرفا على الرسالة، وسامي بود بوس أستاذ تعليم عال بكلية العلوم الاقتصادية والتصرف بصفاقس مقررا، وأنيس الجربوعي أستاذ تعليم عال بالمعهد العالي لإدارة الأعمال بصفاقس مقررا، وصالح بن حمد أستاذ تعليم عال بكلية العلوم الاقتصادية والتصرف بتونس عضوا.

وهدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر تطبيق أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة على تحقيق التميز المؤسسي بهيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان، حيث تم تطبيق الدراسة على موظفي الهيئة الشاغلين للوظائف القيادية والمقرر عددهم 204 موظفين.

وخرجت الدراسة بعدد من التوصيات وهي: تعزيز دور إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات والهيئات الحكومية في سلطنة عُمان مع ضرورة وضع إطار قانوني واضح ومرن ينظم العملية الإدارية داخل الهيئة، وإلى اعتماد إدارة الجودة الشاملة على الوسائل والتكنولوجيات الحديثة لمواكبة التطورات الخاصة في ميدان إدارة الجودة الشاملة، كما أوصت بمنح صلاحيات للمرؤوسين تناسب المسؤوليات الملقاة على عاتقهم، وتعزيز وسائل الاتصال والتواصل وبلورة مفهوم اللامركزية في العمل الإداري، واعتماد أنظمة إدارية ومالية تكون كفيلة في إرساء مفاهيم التميز المؤسسي في الهيئة.