مسقط- الرؤية

أعلنت الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة أنها- في إطار تشجيع الموظفين على استخدام تقنيات الذكاء الصناعي- باشرت في استخدام خدمة شات جي بي تي "Chat GPT"؛ وهي خدمة التحدث مع الروبوتات الذكية، بهدف تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الهيئة وزيادة كفاءة العمليات الداخلية التي يقوم بها موظفوها، من أجل تجويد الخدمات وزيادة سرعة الاستجابة للتعامل مع طلبات المستثمرين.

وقال محمد بن عبدالمجيد الهوتي مسؤول برنامج التحول الرقمي بالهيئة إن الهيئة سوف تتيح لموظفيها في التقسيمات الإدارية المختلفة استخدام خدمة "شات جي بي تي"؛ بهدف تحسين جودة الخدمات وزيادة القدرة على تحليل البيانات وتوفير تجارب متكاملة ومبتكرة للتحديات التي تواجههم في عملهم اليومي وللتعامل مع طلبات المستثمرين في المناطق التي تقع تحت إشراف الهيئة. وأضاف أنه سيجري تمكين الموظفين من خلال أجهزتهم المكتبية والأجهزة المحمولة من الحصول على دعم مستمر وفوري في أي وقت، ومن أي مكان، لتنفيذ مهامهم بطريقة أسرع وأكثر كفاءة؛ مما يتيح لهم المزيد من الوقت لتنفيذ المهام الأخرى الموكلة إليهم، كما سوف تعمل الخدمة على تحسين العمليات الإدارية داخل كل إدارة وخاصة للموظفين الجدد وللمشاريع غير النمطية بغية جمع معلومات فورية عنها، ومن مصادر متعددة يمكن مقارنتها بطريقة فورية.

وتابع الهوتي أن الهيئة تهدف من ذلك إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية، ومساندة موظفيها في مهارات التواصل والاستخدام الأمثل للوقت، فبدلًا من الحاجة إلى تدريب عدد كبير من الموظفين للإجابة على الأسئلة الشائعة، فإنه يمكن استخدام "شات جي بي تي"؛ للإجابة على هذه الأسئلة وبشكل تلقائي وفوري، وفي الأوقات التي لا يتواجد فيها الموظفون على رأس عملهم.

وأوضح أن الموظفون سيتمكنون من تحليل البيانات التي ترِد إليهم من المتعاملين مع الهيئة والمستثمرين المحتملين على نحو أكثر فعالية؛ مما يتيح لأقسام المتابعة وضبط الجودة الحصول على بيانات قيمة حول الخدمات التي تقدمها الهيئة، لافتًا إلى أنه يمكن استخدام هذه الرؤى لتحسين أداء الهيئة وتنفيذ العمليات بطريقة أكثر كفاءة وفعالية، إضافة إلى إمكانية استخدام تقنية "شات جي بي تي" لتحسين تجربة المستثمرين والعملاء في الهيئة. وذكر أنه من خلال هذه التقنية يُمكن للمستثمرين الحصول على إجابات سريعة ودقيقة على أسئلتهم المتعلقة بالخدمات المقدمة والاستفسارات الشائعة، مما يسهل عليهم إجراءاتهم، ويزيد من رضاهم.

وتعد خدمة "شات جي بي تي" إحدى تقنيات الذكاء الاصطناعي وجزءًا أساسيًا وواحدة من أهم تطبيقاتها؛ إذ هي تتيح للمستفيدين منها تحليل البيانات بطريقة أكثر دقة وفعالية، ويمكن تحديد المشكلات والاستجابة لها بشكل أسرع، مما يزيد من فعالية العمل ويسهِّل الإدارة.

واستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي وخدمة "شات جي بي تي" يمثل إضافة مهمة للخدمات الذكية التي تقدمها الهيئة، وتعكس تطلعاتها لتحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة العمليات الداخلية وتعزيز التواصل مع المستثمرين والمستفيدين من خدماتها.

وتستهدف الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة تعميم استخدام خدمة "شات جي بي تي" في جميع المناطق التي تشرف عليها كخطوة مستقبلية، وذلك ضمن رؤيتها للاستفادة الكاملة من التقنيات المتطورة وتطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة المناطق الاقتصادية الخاصة والحرة والصناعية كونها تعد مناطق حاضنة لتقنيات الذكاء الاصطناعي.

وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود الهيئة لتحقيق أهدافها الاستراتيجية من خلال تعزيز البيئة الاستثمارية في المناطق الاقتصادية والحرة والصناعية التي تشرف عليها الهيئة وعددها 14 منطقة، إضافة إلى المناطق الجديدة قيد الإنشاء.