مسقط- الرؤية
أصدرت هيئة تنظيم الخدمات العامة لائحة رعاية مصالح مشتركي خدمات التزويد بالمياه والمياه المعالجة وتجميع ونقل مياه الصرف الصحي، والتي أوجبت على مقدم الخدمة الالتزام بإعداد اتفاقية الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية، وعرضها على المشترك لمعرفة حقوقه والتزاماته وإخطاره بأية تعديلات فيها والحفاظ على سرية بياناته.
وألزمت اللائحة مقدم الخدمة قبل قطع الخدمة عن المشترك بضرورة مراعاة عدة بنود من بينها، عدم قطع الخدمة في آخر يوم عمل قبل إجازة نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية، وأن يكون القطع ما بين الساعة السابعة صباحًا والخامسة مساء، وعدم قطعها خلال شهر رمضان، وضرورة اتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنب قطع الخدمة عن المشترك من فئة الأشخاص ذوي الإعاقة والدخل المحدود.
وأجازت اللائحة لمقدم الخدمة قطع الخدمة عن المشترك دون إشعار مسبق في حالات معينة من بينها: قيام المشترك بتوصيلات غير مطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة، ووجود خطر يهدد الأمن والسلامة العامة، وفي أثناء القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية، ونصت اللائحة بعدم جواز إصدار فاتورة لعداد المشترك بقراءة تقديرية لأكثر من شهرين متتاليين، وأن أي زيادة في قيمة الفاتورة يتحملها المشترك إذا كانت بسبب وجود تسرب للمياه بعد العداد مباشرة.
