مسقط – الرؤية

تمكنت دائرة الشكاوى بديوان عام الهيئة العامة لحماية المستهلك بمسقط من استرجاع أكثر من 153 ألف ريال عماني واستبدال 412 سلعة للمستهلكين خلال الربع الأول من هذا العام 2019م.

وأوضح وليد بن علي الرواحي مدير دائرة الشكاوى بالهيئة أنّه بحسب المؤشرات الإحصائية للشكاوى المقدمة في قطاع المركبات والمعدات والآلات وكذلك قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية وقطاع الخدمات الأخرى، فقد تم استرجاع مبلغ وقدره 77372ألف ريال عماني في قطاع المركبات والمعدات، كما تم استبدال عدد 5 مركبات و47 سلعة شملت قطع الغيار والإطارات.

وأضاف الرواحي: تم استرجاع 66364,700 ألف ريال عماني في قطاع مواد البناء والاثاث والمفروشات والملابس وبعض الخدمات الأخرى، كما تم استبدال 17 سلعة في هذا القطاع. مؤكدا أنه تم استرجاع مبلغ وقدره 9671.750 ألف ريال عماني في قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، واستبدال 343 سلعة شملت الهواتف والساعات والثلاجات والمكيفات والأفران وسلع إلكترونية وكهربائية أخرى.

وأوضح أنّ هذه الاسترجاعات تعود إلى الجهود التي تبذلها الهيئة العامة لحماية المستهلك في حل شكاوى المستهلكين وايجاد الحلول المناسبة لها، وفق الإجراءات المتبعة في الهيئة المنصوص عليها بقانون حماية المستهلك رقم 66/2014م ولائحته التنفيذية 77/2017 والقرارات الصادرة من الهيئة، كما أكد استمرار تأدية رسالتها حفاظًا لحقوق المستهلكين وفق الإجراءات القانونية المعمول بها في هذا الشأن، ويمكن للمستهلكين التواصل مع الهيئة في حالة الإخلال بحق من حقوقهم عبر قنوات التواصل المخصصة للهيئة.