مسقط – الرؤية
تختتم اليوم شركة مسقط لتوزيع الكهرباء - إحدى شركات مجموعة نماء- أسبوع خدمة المشتركين الذي يأتي بالتزامن مع الأسبوع العالمي لخدمات المشتركين، بتنظيم مجموعة من الفعاليات والأنشطة للاحتفاء مع الموظفين بالحدث العالمي وتعريفهم بأهمية العناية بالمشتركين وتقديم الخدمات لهم بسهولة وجودة عالية.
وتضمن الأسبوع مجموعة من ورش العمل للموظفين تمحورت حول تثقيفهم برخص التزويد وإجراءات النظر في شكاوي المشتركين المعتمدة وميثاق المشترك وقواعد العمل لخدمة المشتركين من ذوي الاحتياجات الخاصة.
وقد أدخلت الشركة مجموعة من التحسينات على خدماتها من أجل توفير الخدمة بجودة عالية، لذا تم التركيز على توفير الخدمات الإلكترونية وتطويرها لتمكن المشتركين في تقديم طلباتهم واستفساراتهم في مكان تواجدهم ودون الحاجة الى الوصول لمكاتب الشركة. كما عززت الشركة قنوات التواصل مثل مركز الاتصال بأحدث التقنيات والأنظمة مما انعكس بشكل إيجابي في سرعة الاستجابة لطلبات المشتركين، كما كان للعداد مسبق الدفع دوراً فاعلاً في تحسين تجربة المشتركين والذي واجه إقبالاً عالياً من قبل المشتركين حيث ساهم في حل العديد من الإشكاليات التي كانت تواجه المشترك.
