مسقط - الرؤية
تعمل وزارة القوى العاملة على رفع جودة العمل وضمان أفضل المُمارسات داخل المؤسسة بهدف زيادة سرعة الأداء بأقل جهد ممكن للمستفيدين، لذلك شرعت دائرة الجودة بوزارة القوى العاملة في تنفيذ مشروع إعداد دليل الإجراءات لعددٍ من الدوائر التابعة للوزارة.
وقال سالم بن حمود الجابري مدير دائرة الجودة إنَّ الدليل يهدف إلى توثيق الإجراءات من خلال صياغة ورسم مخططات جميع خطوات تنفيذ الإجراءات في وثيقة رسمية ومُعتمدة. ويشتمل الدليل على منظومة عمل توضح الآلية المُتبعة في إنجاز الخدمات التي تقدمها الوزارة بحيث تكون مرجعاً للموظف يستطيع عن طريقه إتمام العمل حسب الآلية المُتبعة، كما يشتمل على الإجراءات والأعمال الواجب القيام بها عند تنفيذ المهام مع بيان سير تدفق المعلومات والبيانات.
وأضاف الجابري أن دائرة الجودة تحرص على توثيق اجراءات جميع الدوائر التابعة لوزارة القوى العاملة من خلال وضع خطة عمل تستهدف عدد من الدوائر سنوياً لحصر الآلية المتبعة في انجاز الاعمال، ويجري بعد ذلك تحديث وتطوير دليل الاجراءات وفقاً للنظم والقرارات والتعاميم الصادرة بهدف مواكبة التغييرات وضمان تطبيقها لدى الجهة المعنية لتحسين وتطوير الخدمات.
وأكد الجابري أن فريقا متخصصا من دائرة الجودة يعد الدليل من خلال تحديد العمليات والاجراءات ومناقشة الاجراءات التفصيلية وتحديد مدخلات ومخرجات كل اجراء والاطلاع على الوثائق والاستمارات واللوائح المنظمة للإجراءات والعمليات والإجراءات المشتركة بين الدوائر المعنية بالوزارة.
وأشار سالم الجابري أن الدليل سيعمل على توحيد تنفيذ الاجراءات من قبل موظفي الوزارة الذي سيساهم في تنظيم العمل وسرعة الإنجاز، وتدريب الموظفين الجدد على كيفية العمل وتنفيذ الاجراءات حيث يعتبر كمرجع او مادة تدريبية للموظف المنتسب حديثا للوزارة. كما أن الدليل يسهم في تحديد الخلل في مسار العملية أو الإجراء للكشف عن نقاط الضعف في عملية سير الاجراء واتخاذ الإجراءات التصحيحية للتغلب عليها وتحسين وتطوير إجراءات العمل والتي تسمى (إعادة هندسة الإجراءات). كما يمثل مرجعاً أساسياً في تصميم الأنظمة الإلكترونية وللقيام بأعمال التدقيق لظمان فعالية وكفاءة الاجراءات ومطابقتها لمعايير الجودة.
