نزوى - الرُّؤية

تمكَّنتْ إدارة حماية المستهلك بمحافظة الداخلية، مُؤخراً، من حلِّ شكاوى تقدَّم بها مستهلكان عن طريق التسوية الودية؛ وذلك باستبدال مركبتيهما لوجود عيوب فنية بها، وبلغت قيمة المركبتين معاً 19.200 ريال عماني؛ ضمن الجهود التي تبذلها الإدارة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها بالطرق الودية.

وتعود تفاصيل القضية إلى تلقي الإدارة شكاوى من مستهلكين اثنين حول قيامهما بشراء مركبتين من إحدى الوكالات التجارية بالمحافظة، وخلال الأيام الأولى من الشراء تلاحظ لديهم وجود أعطال بالمركبتين تمثل في عدم عمل ناقل الحركة ونظام الفرامل، وظهور إشارة على الشاشة تشير إلى وجود خلل في الفرامل، إضافة لعدم عمل نظام البصمة الإلكتروني، وعند مراجعة الوكالة رفضتْ استبدال المركبتيْن، وأبدتْ استعدادها لإصلاح الأعطال الموجودة. وعليه، قام المستهلكان بتقديم شكواهم إلى الإدارة التي قامت بدورها باتخاذ اللازم؛ حيث عقدت عدة جلسات مع أطراف الشكاوى في مقر الإدارة لغرض التوصل، إلى حل للشكوى بالطرق الودية؛ كون الأعطال ظهرت خلال المدة القانونية، كانت نتيجتها إبداء الوكالة استعدادها باستبدال المركبتين واسترجاع المركبات المعيبة. وتهيب الهيئة العامة لحماية المستهلك بجميع التجار والمزودين ضرورة الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية تجنباً للمساءلة القانونية.