إبراء- الرؤية

تمكنت إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية مؤخراً من عقد تسوية ودية بين أحد المستهلكين وإحدى وكالات السيّارات بالمحافظة، وذلك في ظل الجهود التي تبذلها الإدارة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من قبل المستهلكين بالطرق الودية.

وتتلخص التفاصيل في قيام المستهلك بشراء مركبة من إحدى الوكالات وبعد أشهر من استخدامها ظهر عيب فني فيها تمثل في خروج الوسائد الهوائية بدون حدوث أي سبب لذلك، وبناءً على ذلك قام المستهلك بتقديم شكواه مباشرة إلى إدارة حماية المستهلك بمحافظة شمال الشرقية؛ حيث طالبها بالتدخل وإيجاد حل لمشكلته والتي بدورها قامت على الفور بالتعاون والتنسيق مع المختصين بالوكالة بدراسة الشكوى والتأكد من جديتها وأسبابها ومواجهة مسؤولي الوكالة بالأسانيد القانونية المؤيدة لطلبات الشاكي والمنصوص عليها في قانون حماية المستهلك. وبعد دراسة الشكوى والتأكد من وجود الملاحظات والعيوب التي وردت فيها تم عقد تسويه وديه بين الطرفين وتم الاتفاق على استبدال السيارة بأخرى جديدة؛ حيث بلغت قيمتها 24600 ريال عماني، إضافة إلى إعادة السيارة القديمة الى الوكالة.