مسقط- الرؤية

تمكنت حماية المستهلك بمحافظة مسقط ممثلة في قسم الأجهزة الكهربائية والإلكترونية بدائرة الشكاوى، من عقد تسويات ودية لصالح المستهلكين واسترجاع مبالغ مالية بلغت 15255 ريالا عمانيا، وذلك ضمن الجهود التي تقوم بها الهيئة في حل الشكاوى والبلاغات.

وقال وليد بن علي الرواحي مدير دائرة الشكاوي إن المبالغ المسترجعة جاءت نتيجة للجهود التي بذلتها الهيئة في حل شكاوي المستهلكين واسترجاع كافه حقوقهم التي كفلها لهم قانون حماية المستهلك  بالطرق القانونية المتاحة، مشيرا إلى أن عدد الأجهزة المستبدلة والمسترجع قيمتها 69 جهازا خلال الأربعة الأشهر الأولى من العام الجاري، والتي تنوعت بين هواتف وأجهزة تكييف وتلفزيونات وأجهزة أخرى كالأفران والمكانس وثلاجات التبريد وغيرها، وذلك لاسباب تعود لتكرار وظهور أعطال بالأجهزة والتي لا تزال تحت فترة الضمان، وعدم توفير الأجهزة على حسب العقد المبرم والوقت المتفق عليه وعدم تسليم الجهاز في الوقت المحدد، وفقاً للماده (16) من قانون حماية المستهلك والتي تنص على أنّ للمستهلك خلال 15 يوما من تاريخ تسلمه أي سلعة- باستثناء السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع- الحق في استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية إذا شاب السلعة أي عيب وفق ما ينص عليه قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية أو الغرض التي تم التعاقد من أجله، شريطة تقديم ما يثبت شراءها من المزود، وعلى أن لا يكون العيب ناتحاً عن سوء استعمال المستهلك للسلعة حيث بينت اللائحة نوعية السلع التي تنطبق عليها أحكام هذه المادة.

وأضاف الرواحي أن الهيئة تمكنت خلال الفترة الماضية من حل كثير من الشكاوى والمنازعات التي تضمن حق المستهلك ودعا في الوقت نفسه المؤسسات والشركات بضرورة التقيد بمواعيد التسليم والمواصفات المتفق عليها التي تضمن حق المستهلك وضرورة الوعي والمطالبة بحقوقه وذلك بالتواصل مع حماية المستهلك وإداراتها عن طريق شتى النوافذ التي وفرتها الهيئة لخدمته.