الرستاق – الرؤية

عقدت إدارة حماية المستهلك بمحافظة جنوب الباطنة بالرستاق مؤخراً تسويات ودية بين مستهلكَين اثنين ومؤسستين، حيث تمّ الاتفاق على استرجاع أكثر من 1700 ريال عماني لصالح المستهلكَين، ضمن الجهود التي تبذلها الإدارة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من المستهلكين.

وتتلخص تفاصيل الواقعة الأولى في تعاقد أحد المستهلكين مع مكتب لجلب الأيدي العاملة، حيث لم يلتزم صاحب المكتب المشكو في حقه بتقديم الخدمة وفق الشروط والأحكام الموثقة في العقد بينه وبين المستهلك مقدم الشكوى، وذلك من خلال جلب عاملة منزل لم تقم بأداء مهامها وتمت إعادتها للمكتب، ولذلك طالب المستهلك إما بالتعويض بعاملة أخرى أو استعادة المبلغ المدفوع وفق العقد إلا أن المكتب أخذ يُماطل في استبدالها، كما رفض إرجاع المبلغ. وبعد بحث الشكوى ثبت عدم التزام المزود بالأمانة والمصداقية وبشروط الضمان، وبعد مواجهته أقرّ بما نسب إليه، وبناءً على ذلك تمَّ التوصل إلى تسوية ودية والاتفاق على إرجاع مبلغ وقدره (1312) ريالا عمانيا وإلغاء العقد المتفق عليه.

وتعود تفاصيل القضية الثانية إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى المؤسسات التي تمارس نشاط خياطة وتفصيل الستائر، حيث تعاقد المشتكي مع المؤسسة على تفصيل مجموعة من الستائر إلا أنّها لم تقم بالمطلوب وفق المتفق عليه، وبعد مراجعته لها أخذت تماطل  في حل الخلاف مما دفع بالمستهلك إلى تقديم شكواه للإدارة التي قامت بدورها باتخاذ الإجراءات المُتبعة لديها، حيث تم استدعاء المسؤولين المعنيين بالمؤسسة، وبمواجهتهم بالشكوى اعترفوا بما ورد فيها، حيث تم عقد تسوية  بين الطرفين، والتي تضمنت استرجاع مبلغ (370) ريالا عمانيا وإلغاء العقد المتفق عليه .