صور- الرؤية

تمكنت إدارة حماية المستهلك بصور من عقد تسوية ودية بين مستهلك وإحدى وكالات السيارات، وتم بموجبها استرجاع قيمة الشراء للمستهلك والتي بلغت 12 ألف ريال عماني، إضافة إلى تعويضه بمبلغ 2250 ريالا عمانيا عن التأخير، وإعادة المركبة المعيبة للوكالة، وتأتي هذه الجهود في ظل دور الهيئة في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها من قبل المستهلكين، بالطرق الودية.

وتعود تفاصيل الحادثة إلى قيام المستهلك بشراء مركبة من إحدى وكالات السيارات وبعد فترة من استخدامه لها تلاحظ لديه وجود بعض العيوب بها تمثلت في اهتزاز المركبة، عليه قام بإدخالها للوكالة للتصليح في فترة ضمان بالوكالة، حيث قامت بإصلاح المركبة، ولكن بعد استلام المستهلك للسيارة لاحظ استمرار وجود العيوب السابقة وتبين له عدم إصلاح العطل، فيما استمرت الوكالة بالمماطلة في إصلاحه، الأمر الذي  دفعه لتقديم شكوى لدى الإدارة، وعلى إثره باشرت الإدارة باتخاذ الإجراءات القانونية وذلك باستدعاء المسؤولين بالوكالة ومناقشتهم في موضوع الشكوى المقدمة وإعطاءهم الوقت الكافي للتعرف على أسباب العطل وإصلاح المركبة لاسيما أنّها في حالة الضمان، إلا أنّ الوكالة لم تتمكن من إصلاح العطل، وعليه تم التوصل إلى حل يرضي الطرفين بحيث تقوم الوكالة بإرجاع مبلغ المستهلك، وتعويضه عن التأخير، فيما تستعيد هي المركبة المعيبة.