مسقط - الرُّؤية

تقدِّم شرطة عُمان السلطانية العديدَ من الخدمات من خلال مواقعها الإلكترونية، ويُتيح مشروع "تطبيق الهواتف الذكية" تجديدَ ملكية المركبات عبر تطبيق الشرطة بالهواتف الذكية، كما يُمكن من خلال التطبيق الاستفسار ودفع المخالفات المرورية، والاتصال بغرفة عمليات الشرطة المركزية (9999)، ومعرفة أقرب مركز شرطة من حيث الموقع، وكذلك معرفة أرقام مراكز الشرطة حسب المحافظات وحسب الترتيب الأبجدي، إضافة إلى توفير رُدود على الأسئلة الشائعة والإجابة عنها، والخدمات الأخرى التي يستفيد منها المواطنون والمقيمون.

وتُقدِّم شرطة عُمان السلطانية كذلك -من خلال موقعها الإلكتروني- خدمات الاستفسار عن المستندات المفقودة، والاستمارة الذكية للتأشيرة، إضافة إلى تقديم الخدمات الإلكترونية؛ منها: الاستمارات الإلكترونية للتأشيرات غير المكفولة المتاحة كالتأشيرة السياحية، وخدمات التخليص الجمركي (بوابة النافذة الواحدة-بيان) كجزء من مشروع حوسبة الخدمات الجمركية -الذي يُمكِّن المستورد/المُصَّدِر (أو الوكيل المعتمد) من الحصول على التصريح عن السلع وتخليص البضائع مع الإدارة العامة للجمارك، ويُمكن من إجراء كافة أنواع البيانات الجمركية المختلفة عبر بوابة خدمية متكاملة (www.customs.gov.om).

كما يتمُّ من خلال تلك المواقع التعريف بكافة الخدمات التي تقدمها تشكيلات شرطة عُمان السلطانية، إضافة إلى نصوص القوانين التي تتعلق بالشرطة وخدماتها، كما تمَّ خلال الفترة الأخيرة تدشين خدمة الرسائل القصيرة بالتعاون مع شركات الاتصال للاستفادة من هذه الخدمة في إنجاز بعض الخدمات؛ مثل: خدمة التنبيه (تسجيل مخالفة مرورية، قرب انتهاء صلاحية رخصة القيادة، وقرب انتهاء صلاحية تسجيل مركبة، وقرب انتهاء صلاحية البطاقة المدنية/بطاقة مقيم، وقرب انتهاء صلاحية جواز سفر (للعُمانيين)، وقرب انتهاء صلاحية تأشيرة (للوافدين) والإعلام بحالة طلب تأشيرة) وخدمة الاستفسار عن حالة طلب التأشيرة والمخالفات المرورية.

وهناك العديد من المشاريع والأنظمة التقنية الوطنية المهمَّة كمشروع التأشيرة الإلكترونية الوطنية، ونظام الجواز الإلكتروني، ومشروع تقنيات نظم المعلومات الجغرافية للاستفادة منه في دعم منظومة العمل الجنائي لشرطة عُمان السلطانية، وتطوير أنظمة البصمات الحيوية المسمى بنظام يقين.

وقد دشَّنتْ الشرطة التأشيرة السياحية (غير المكفولة)، والتي تمنح للأجنبي الذي يرغب في زيارة السلطنة بقصد السياحة لرعايا الدول التي حدَّدتها السلطة المختصة، ويتم تقديم الطلب عن طريق الموقع الإلكتروني لشرطة عُمان السلطانية www.rop.gov.om)).

فيما يقوم مركز معلومات المسافرين بمبنى مطار مسقط الدولي، الذي يعمل على مدار الساعة، باستقبال وتحليل بيانات المسافرين وأطقم الطائرات القادمين إلى السلطنة والمغادرين والترانزيت والمحولين عبر مطارات السلطنة الدولية، وكذلك السياح القادمون إلى السلطنة بواسطة السفن السياحية عن طريق الموانئ البحرية؛ بهدف تسهيل إجراءات عملية المسافرين والمساهمة في انسيابية حركتهم، مستخدمة أحدث ما توصَّلت إليه التقنية في هذا المجال، كما تسهل هذه الأنظمة على الموظفين العاملين في المنافذ القانونية إنهاء إجراءات المسافرين (المغادرون والقادمون وكذلك العابرون) بكل يُسر وسهولة، وقد تمَّ مُؤخرا تدشين نظام خاص بقراءة لوحات المركبات بالمنافذ البرية من أجل تسهيل إجراءات عبور المسافرين.

وقد طبَّقتْ شرطة عُمان السلطانية نظامَ حوسبة مراكز الشرطة؛ وهو عبارة عن نظام مُتكامل لحوسبة أعمال المراكز التابعة لكافة قيادات الشرطة، وقد تمَّ ربط ذلك النظام مع نظام الادعاء العام؛ بحيث يتم تحويل ملفات القضايا إلكترونيا، كما يعمل النظام على تحويل جميع مسارات العمل الورقية؛ مثل: بلاغات السرقة، ومحاضر جمع الاستدلالات، والتقارير الفنية في مختلف الجرائم، وتقارير الحوادث وتخطيطها، إلى مسارات عمل إلكترونية في نظام إلكتروني موحَّد؛ حيث تمَّ تدريب المستخدمين على آلية عمل النظام في القيادات التي زودت بالنظام.

ولمواكبة التوجه العالمي في استخدام تطبيقات الهواتف الذكية في تقديم الخدمات لملتقي الخدمة، طوَّرتْ شرطة عُمان السلطانية عِدَّة تطبيقات عبر الهواتف الذكية في عدة قطاعات، بعضها في مجال المرور، وتطبيقات أخرى تتعلق بتوفير المعلومات المهمة، وتحديد المواقع في الحالات الطارئة؛ مما كان له الأثر الملموس في تسهيل وصول الخدمات لمتلقيها، وتوفير الجهد والوقت لكلا الطرفين من مُستخدم ومُوفِّر للخدمة.

وفي جانب آخر، وفَّرتْ شرطة عُمان السلطانية خدمات إلكترونية لمنستبيها؛ وذلك عبر أجهزة ثابتة وأخرى محمولة؛ مثل: خدمات الاستعلام عن المركبات، أو عن الأشخاص،  وتحرير المخالفات إلكترونيا عن طريق الأجهزة الكفية، ونظام تتبع المركبات؛ وذلك لتوفير المعلومات اللازمة في المهام والأعمال الشرطية اليومية.

جوائز مُتنوعة

تعدُّ شرطة عُمان السلطانية من أفضل المؤسسات الحكومية المتطورة إلكترونيًّا في السلطنة؛ الأمر الذي أهَّلها ومكَّنها من الحصول على العديد من الجوائز؛ سواء على المستوى المحلي أو الإقليمي؛ فقد حصلتْ الشرطة على جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف على المستوى العربي في قطاع الأمن والسلامة؛ وذلك خلال مُؤتمر القمة العالمية للحكومات الذي أقيم بتاريخ 10/2/2016م في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.

كما حصلتْ الشرطة على جائزة أفضل مشروع وطني مُشترك عن مشروع محور الأفراد ومركزية الرقم المدني في المعاملات في سلطنة عُمان، بمسابقة جائزة ومؤتمر ومعرض الحكومة الإلكترونية لدول مجلس التعاون الخليجي للعام 2015م التي أقيمت بمملكة البحرين، عن طريق تقديم أفضل ممارساتها في تقديم المعلومات وإجراء المعاملات إلكترونيًّا عبر شبكة الإنترنت. وفي العام ذاته، حقَّقت شرطة عُمان السلطانية جائزة أفضل خدمة الكترونية متكاملة عن مشروع الربط الإلكتروني مع دولة الإمارات العربية المتحدة في جائزة الشرق الأوسط الـ20 للإجادة في الخدمات الإلكترونية الذكية والتي أقيمت بمدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة. كما حصلت على جائزتي السلطان قابوس للإجادة في الخدمات الإلكترونية للعام 2014م؛ الجائزة الأولى هي جائزة أفضل مؤسسة متطورة إلكترونيًّا على مستوى السلطنة عن مشروع الجاهزية الإلكترونية لشرطة عُمان السلطانية للتحول إلى الحكومة الإلكترونية، والجائزة الثانية هي حصولها على المركز الأول لأفضل خدمة إلكترونية مقدمة للقطاع الحكومي؛ من خلال مشروع الربط الآلي مع المؤسسات الحكومية داخل السلطنة والربط الخارجي مع دولة الإمارات العربية المتحدة.