نزوى- الرؤية

نفذت وزارة القوى العاملة أمس الإثنين برنامجا تدريبيا بعنوان "التميز في خدمة المراجعين"، استهدف موظفي المديرية العامة للقوى العاملة بمحافظة الداخلية والدوائر التابعة لها.

ويستمر البرنامج التدريبي لمدة أربعة أيام بمقر المديرية العامة للقوى العاملة بمحافظة الداخلية، ويشارك فيه 25 موظفاً وموظفة. ويستهدف البرنامج الذي يُقدمه محمد سويلم من معهد المحيط للتدريب الإداري، الموظفين الإداريين والعاملين في مجال التفتيش والعاملين في مجال إصدار تراخيص العمل وبطاقات القوى العاملة الوافدة. ويأتي تنفيذ هذا البرنامج ضمن اهتمام الوزارة بتنمية مواردها البشرية من خلال رفدهم بالبرامج التدريبية وورش العمل التي تُساعدهم على تقديم أفضل الخدمات للمراجعين والمستفيدين من الخدمات التي تقدمها الوزارة، إضافة إلى ذلك تحسين مهارات المُشاركين المعرفية والسلوكية كي يتمكنوا من أداء مهامهم في خدمة المراجعين باحترافية ومهنية عالية. ويشمل البرنامج المعتمد مجموعة من المحاور والمواضيع والأساليب والتي من ضمنها التعرف على مفهوم خدمة المراجعين، والإلمام بمعايير تقييم مستوى الخدمة، ومعرفة آثار الخدمة السيئة للعملاء على المنظمات، ومعرفة كيف يبني المراجعون توقعاتهم للخدمة، والمهارات الاحترافية لإدارة الخدمة، ومهارة التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين، ومهارة التواصل مع المراجعين وغيرها. ويتوقع بانتهاء البرنامج أن يكتسب المشاركون المهارات اللازمة في عملية خدمة المراجعين، كما أن البرنامج يساعد المشاركين على إقامة علاقات جيدة بين زملاء العمل وكذلك مع المراجعين  إلى جانب ذلك البرنامج يكسب المشاركين السلوكيات والممارسات التي تساعدهم على فهم الآخرين.