مسقط- الرؤية

يقوم المركز الوطني للإحصاء والمعلومات بالتعاون مع هيئة تنظيم الاتصالات بإجراء استطلاع يهدف إلى قياس مستوى رضا المنتفعين عن خدمات الاتصالات في سلطنة عمان، ويشمل هذا الاستطلاع خدمات الهاتف المتنقل والهاتف الثابت.

ويتم تنفيذ الاستطلاع على مرحلتين متتاليتين؛ حيث تبدأ المرحلة الأولى بقياس رضا المنتفعين عن خدمات الهاتف المتنقل، تليها المرحلة الثانية التي تتناول رضا المنتفعين عن خدمات الهاتف الثابت. وينفذ الاستطلاع خلال الفترة من 29 أكتوبر وحتى 28 نوفمبر من العام 2024.

ويأتي هذا الاستطلاع في إطار تحقيق التوجيهات الاستراتيجية لرؤية عمان 2040، التي تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات وتحسين مستوى الحياة للمواطنين والمقيمين، كما يسعى الاستطلاع إلى توفير مؤشرات إحصائية شاملة تساعد في فهم مستوى رضا المنتفعين عن عدة جوانب في خدمات الاتصالات، مثل جودة التغطية وكفاءة الشبكة، إضافةً إلى الأسعار ونظام الفوترة. كما يشمل التقييم طريقة استجابة المشغلين للشكاوى وطلبات المنتفعين بشكل يعزز من تجربة المستخدم ويرفع مستوى الرضا، مما يسهم في تحقيق أهداف الرؤية بتحسين البيئة الخدمية وتطوير بنية تحتية متقدمة.

ويسعى الاستطلاع إلى قياس مستوى الرضا عن الخدمات التي يوفرها مزودو الاتصالات، بما في ذلك المرافق المادية، والأجهزة والمعدات، فضلاً عن أداء الموظفين وكفاءة التطبيقات الإلكترونية. وتأتي هذه الجهود استجابة لأحد محاور رؤية عمان 2040 المتمثل في بناء مجتمع رقمي قوي يوفر حلولاً تقنية متقدمة ويضمن استمرارية تحسين الخدمات لجميع فئات المجتمع.

ويبلغ حجم العينة في كل مرحلة من مراحل الاستطلاع 2500 منتفع من المواطنين والمقيمين، ممن تتجاوز أعمارهم 18 سنة، مع مراعاة تمثيل الجنسين والفئات العمرية والمستويات التعليمية بشكل منصف عبر مختلف محافظات السلطنة. ويتم جمع البيانات عبر الاتصال الهاتفي بثلاث لغات: العربية، الإنجليزية، والأوردو عبر الرقم 24070515 خلال أوقات الدوام الرسمي، ويُراعى في جمع البيانات السرية التامة للمعلومات وفقًا للمرسوم السلطاني السامي رقم (55/2019) الذي يكفل حماية خصوصية البيانات واستخدامها للأغراض الإحصائية فقط.